邮储银行厦门分行开展金融知识宣教活动。
快递员将贴有消保知识的快递包裹送入千家万户。 银行供图
金融知识宣教活动现场。
走进社区开展宣教活动,把贴着金融知识的快递包裹送入千家万户,建立工作站调解消保纠纷……“3·15”国际消费者权益日来临之际,邮储银行厦门分行以一系列有创新、有温度的特色活动,打通金融知识普及的“最后一公里”。
文/记者 吴锡远 通讯员 林志梁 黄晓珊 图/记者 刘东华(除署名外)
常态化开展活动 丰富多样的形式受到市民认可
为提升居民金融素养,筑牢金融消费安全防线,在“3・15”国际消费者权益日来临之际,邮储银行厦门分行携手后江社区,于11日在后江in象举办“清朗金融网络 守护安心消费”3・15金融消费者权益保护教育宣传活动。活动将金融知识宣传与文艺表演、互动体验相结合,形式新颖、内容实用,让居民掌握金融风险防范技巧的同时,进一步营造辖区诚信经营、理性消费的良好金融生态。
活动现场开展后江街区新时代文明实践带文明商家联盟文明诚信经营签约、街区法律顾问与传播顾问聘任仪式,进一步夯实街区诚信经营根基,完善专业服务保障。文艺节目轮番上演,金融知识互动答题穿插进行,围绕反诈、反洗钱、防范非法集资、个人信息保护等内容展开,居民踊跃参与。现场还设有金融知识集中展示区,提供沉浸式的金融宣教体验。居民在轻松愉快的氛围中学习到实用金融知识。
据悉,这场宣教活动是邮储银行厦门分行常态化开展金融知识普及活动的一个缩影。近年来,该行通过文化融合、场景创新、多点联动,策划并开展形式丰富、覆盖广泛、亮点纷呈的主题宣传活动,实现金融知识普及的精准化、常态化、阵地化,受到市民群众的认可。
为了让反诈知识更加深入人心,邮储银行厦门分行积极探索市民群众喜闻乐见的宣传方式。该行将地方文化与消保知识相结合,首创闽南布袋戏反诈剧目《西游路漫漫 消保永相伴》。该剧目将个人信息保护、防范非法集资等金融知识融入孙悟空西游的经典故事框架,深受居民喜爱。
针对不同群体的不同需求,该行量体裁衣,制定有针对性的知识普及内容。在老年活动中心,工作人员通过文艺演出、有奖问答等形式,寓教于乐,向老年人普及反诈知识;在建筑工地,工作人员为一线工人送去防暑用品的同时,普及银行卡安全使用和个人信息保护知识。
此外,邮储银行厦门分行还与厦门市地方金融纠纷调解中心联合共建“金融消费者权益保护调解工作站”。工作站旨在推动金融纠纷调解业务下沉至银行业务一线,打造“金融纠纷多元化解和诉非联动机制创新基地”,为消费者提供一条便捷、高效的维权新路径。
创新宣教形式 将金融知识融入市民日常生活
为了提升金融知识普及的深度和广度,邮储银行厦门分行不断创新宣教形式,将金融反诈知识潜移默化地融入市民的日常生活中。
该行充分发挥与邮政的邮银协同优势,创新“金融+物流”宣教模式,依托邮政庞大的物流配送网络,打造流动宣传新阵地。在今年“3·15”前后,邮储银行厦门分行与厦门市邮政分公司通过在快递包裹上张贴定制化的消保知识贴纸,将防范诈骗、理性投资等金融知识随包裹送入千家万户,让快递员化身“流动宣传员”,打通金融知识普及的“最后一公里”,实现宣传覆盖面与触达率的双重提升。
该行还开展“消保进商圈”专项行动。在合作商户的收银台、等候区等显眼位置,统一摆放“防范金融网络乱象”温馨提示牌及宣传立牌。该行通过这些举措,将消保宣传巧妙融入消费者的日常购物、餐饮娱乐场景中,让消费者在潜移默化中接受风险提示,构建“处处可见、时时可学”的沉浸式金融教育生态圈。
此外,该行还依托手机银行App(应用软件),策划“清朗网络·智汇消保”线上知识竞猜活动。通过设置闯关答题、抽奖激励等趣味环节,将枯燥的金融法规与风险案例,转化为生动有趣的互动体验。消费者在轻松愉悦的氛围中学习金融知识,提升风险防范意识与金融素养。
各条线齐抓共管 打造有温度的金融服务
除了金融知识宣教,邮储银行厦门分行也不断精进服务内容,维护消费者权益。一直以来,邮储银行厦门分行始终坚持将消费者权益保护作为践行金融工作政治性、人民性的核心要务,将消保工作看作行里工作的重中之重。该行不断完善“党委统一领导、消保委员会统筹协调、各业务条线齐抓共管、全员共同参与”的立体化工作格局。在这一工作格局的引领下,该行以消保理念作为指引,聚焦客户的急难愁盼,各部门共同发力,着力打造更能满足客户需求、更有温度的金融服务。
针对老年客户,运营管理部倾力打造了7家五星级“金晖支行”,提供无障碍设施、爱心窗口、上门服务等适老化服务;针对军人群体,三农金融事业部积极响应国家拥军号召,推出军人专属商业贷款和军人公积金组合贷款,以实际行动落实为军服务;为满足社区居民文化需求,运营管理部创新服务模式,牵头在社区打造“近邻图书馆”,将金融服务与文化惠民深度融合;为解决群众找零难问题,常态化开展“零钱包”兑换、残损币回收服务。
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