在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，浙江慈溪市烟草专卖局立足职能、靠前作为，紧扣“提升消费品质”主题，多维宣教、严查严管、畅通渠道三措并举，深耕卷烟市场消费环境建设，以责任担当守护卷烟市场，切实增强群众的消费安全感与满意度。
多维宣教，法治理念入人心
“原来香烟的真假要看喷码和这里的钢印、拉带头，今天可算学会了！”在慈溪银泰城广场，市民王阿姨拿着卷烟实物连连感叹。
为提升消费者维权意识和辨假能力，慈溪市烟草专卖局联合市监等部门组建“3·15”普法宣讲团，推出“定制式”普法服务。慈溪市局深入商圈、社区开设多次“流动普法课堂”，发放普法宣传手册600余份，通过以案释法剖析消费陷阱，借助真假卷烟实物对比，手把手教授消费者辨识卷烟包装、喷码、烟丝等细节的技巧。
图为慈溪烟草专卖人员为市民讲解真假烟鉴别技巧。
严查严管，市场净化无盲区
紧盯卷烟市场新动向，慈溪市烟草专卖局采取“日常巡查+突击检查+交叉互查”相结合的方式，加大对学校周边、娱乐场所等重点区域的监管力度。联合公安、市监等部门开展“护航3·15”专项整治行动，严厉打击涉烟违法行为，坚决斩断假烟销售链条。
“每一包烟都要查验身份，绝不能卖给未成年人。”在校园周边的零售店里，执法人员一边检查警示标志设置情况，一边叮嘱店主。慈溪市局加强对零售户经营行为的检查，督促其严格落实身份核验等制度，对违规向未成年人售烟行为“零容忍”，全力营造守法经营、诚信自律的市场环境，让群众买得放心、抽得安心。
图为慈溪烟草执法人员在学校周边零售店开展专项检查。
畅通渠道，维权服务暖民心
“没想到一个电话，执法人员这么快就上门核实了，处理结果我也很满意！”消费者胡先生对投诉处置效率连连称赞。
慈溪市烟草专卖局持续畅通“12313”烟草市场监管举报热线，健全“接诉即办、快速响应、限时办结”的维权快速反应机制。优化投诉举报处理流程，对涉及卷烟质量、真假烟纠纷等问题，第一时间赶赴现场核查处置，做到快查、快处、快反馈。实行投诉举报“全过程跟踪督办”制度，定期梳理分析投诉热点，针对共性问题及时发布消费警示，提醒消费者防范假烟调包、“低价兜售”等陷阱。
“我们多跑一趟路，群众就少一份忧。”这是每一位专卖工作人员的心声。从接到投诉到现场核查，从纠纷调解到结果反馈，他们用速度传递温度，用行动守护信任，切实提升消费者的满意度与获得感。
慈溪市烟草专卖局以“3·15”为契机，将消费维权与服务民生紧密结合，用责任筑牢防线，用真情温暖人心。下一步，慈溪市局将持续开展专项行动，让法治精神融入日常，让维权服务触手可及，让人民群众在每一次消费中感受到公平与安心。（作者：孙璐曼）
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