春潮涌动韶峰麓，实干奋进正当时。春节假期落幕，韶山红色文旅热度依旧不减，各地游客络绎不绝。湖南湘潭韶山市烟草专卖局（分公司）紧扣地方文旅发展脉搏，锚定高质量发展目标，迅速引导全体干部职工收心归位、提神鼓劲，从“假期模式”切换至“奋斗模式”，以满格状态、务实作风深耕客户服务、筑牢市场根基、细化工作部署，为全年工作开好局、起好步注入强劲动能，让实干奋斗的身影勾勒出韶山春日里最动人的风景。
乘文旅东风 精服务暖客心
复工首日，晨曦微露，该局（分公司）的客户经理们便带着服务清单，穿梭在韶山冲景区周边、交通要道的卷烟零售终端，开启节后首轮上门服务。
春节期间，韶山红色文旅市场持续火爆，各景区景点共接待游客62.59万人次，同比增长18.58%；旅游综合收入2.6亿元，同比增长12.94%，文旅热潮为卷烟市场带来新机遇。
该局（分公司）提前谋划、精准施策，围绕节日文旅消费特点，全面收集零售客户的经营需求，梳理出陈列优化、系统操作、服务升级等多项服务标准，制定针对性的节后客户服务专项方案，以“一对一”上门服务的方式，为零售户送上全流程、精细化指导。
在韶山冲景区的新成批发部内，客户经理刘志中正俯身帮店主整理卷烟陈列柜，将契合游客需求的商品摆放在黄金陈列位，手把手指导店主操作零售终端系统，细致讲解文旅场景下的客户接待技巧、库存动态管理方法，并一一解答店主提出的具体问题。
“节后游客还很多，正愁不知道怎么优化陈列吸引客源，客户经理一复工就上门来帮忙，从摆货到教技巧，想得特别周到，服务特别暖心！”景区零售客户赵新成一边整理柜台，一边笑着说道。
从景区周边到乡镇集市，从现场指导到长效跟进，该局（分公司）把客户服务做在实处、暖在心头。复工以来，已累计开展上门服务180余次，为客户解决陈列优化、系统操作、经营规划等各类问题40余件，同步建立客户服务台账，实行“问题销号、服务回访”的闭环管理，让精细化、有温度的服务贯穿文旅消费全流程，持续提升零售户的获得感与满意度。
守市场初心 筑防线保平稳
市场稳则经营安，防线牢则发展顺。复工后，该局（分公司）以守护零售户合法经营权益、维护卷烟市场良好秩序为根本，迅速开展节后市场走访巡查，以严监管、优服务为抓手，为卷烟市场平稳有序运行筑牢坚实屏障。
街巷间、集市里，市场巡查人员的脚步不停歇，重点围绕景区周边、烟酒商行、社区便利店等重点区域，采取实地核查、政策宣讲、诉求收集相结合的方式，开展拉网式巡查。截至目前，已开展节后市场专项巡查5次，覆盖零售客户200余户，发放规范经营宣传资料500余份，为节后卷烟市场平稳有序运行筑牢防线。
“市场秩序是客户安心经营的基础。我们复工后第一时间开展巡查，既为客户营造规范的经营环境，也能精准掌握市场情况，让后续的服务更有针对性。”专卖监督管理股股长刘韦辰说道。
聚全员合力 谋新篇求实效
一线服务忙而有序，后台保障高效协同。
该局（分公司）紧扣上级工作要求和年度重点任务，将客户服务、市场监管、创新攻关、人才培育等核心工作细化分解，以清单化管理、项目化推进、常态化考评，推动各项工作落地落细、见行见效。
“把年度目标细化为一个个具体任务，形成‘人人有任务、事事有抓手、件件有落实’的工作格局，才能让全体员工找准发力点，将实干劲头转化为推动发展的实际成效。”办公室主任谢沛说道。
开展2026年“开工第一课”活动
各岗位人员各司其职、同向发力，一线人员深耕市场、精耕服务，用脚步丈量服务距离，用行动践行服务初心；后台人员立足本职、精益求精，以精细化管理、高效化协作为全局工作提供坚实支撑；党员干部充分发挥先锋模范作用，带头下沉一线、带头攻坚破难，在客户服务、市场巡查、任务落实等各项工作中走在前、作表率。
从零售店内的贴心指导，到市场街巷的细致巡查，从办公室里的精细规划，到会议桌前的研讨论证，每一个工作岗位上，都展现着员工们精神饱满、干劲十足的良好状态，每一个工作细节里，都饱含着大家凝心聚力、实干奋进的坚定决心。
“实干出实绩，勇毅拓新局！我们将立足韶山红色文旅发展实际，把服务做细、把市场守牢、把目标定实，以起步即冲刺、开局即决战的姿态，为全年高质量发展打下坚实基础。”韶山市局（分公司）党组书记、局长、经理丁艳表示。
下一步，该局（分公司）将继续深耕红色文旅市场，持续优化客户服务举措，不断完善市场管理机制，以更务实的作风、更有力的举措、更贴心的服务，把各项工作抓细抓实抓出成效，在红土大地上奋力书写高质量发展的新篇章。（盛灿）
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