当“3·15”消费者权益日如期而至，今年的活动又有何不同？湖北襄阳襄城烟草专卖局（营销部）给出的答案是：以“知、信、行”三步走，推动从“维权”向“护权”的理念跃升，让消费者权益保护不仅有力度，更有温度。
以“知”促“防”，让消费陷阱无所遁形
“以前买烟全凭感觉，感觉顺就是真，感觉呛就是假，今天才知道，这里面的门道这么多！”在诸葛亮广场的咨询台前，市民张大爷手拿两包卷烟，听得津津有味。
图为“3·15”消费者权益日活动现场
诸葛亮广场上，一张张宣传单页、一盒盒真假烟比对样品，在晨光中格外醒目。襄城烟草局的执法人员化身“讲解员”，将课堂搬到了街头。他们手持真伪卷烟样本，以“一看二摸三闻”的通俗口诀，向过往群众传授真假烟鉴别技巧。从透明纸的烫封工艺到拉线头的切割形状，从烟丝的金黄色泽到滤嘴棒的打孔细节，每一个知识点都被拆解成老百姓听得懂、学得会的生活常识。
“知假”方能“防假”，“识劣”才可“拒劣”。活动现场，工作人员还通过发放《中华人民共和国烟草专卖法》宣传单页、展示打假成果图片、讲解“12313”投诉举报热线等方式，让法治意识如春风化雨，浸润人心。
以“信”增“效”，让放心消费成为共识
“知”是基础，而“信”则是将认知转化为长效守护的关键纽带。在襄城烟草局专卖执法人员看来，守护消费权益的最高境界，是让消费者“敢消费、愿消费、享受消费”，而这离不开信任的基石。
图为工作人员向零售户讲解“码上纠风”二维码
走进襄城辖区的任意一家卷烟零售店，细心的消费者会发现，收银台旁都贴着一张醒目的绿色二维码。这正是襄城烟草局推出的“码上纠风”综合监督平台。消费者或零售户只需手机一扫，便可直接反映问题、查询政策、跟踪办理进度。
“以前遇到事儿得打电话，现在扫个码，心里话就直接递上去了，方便又保密。”烟酒店老板老张的感慨，道出了1500余家零售户的共同心声。
这张小小的二维码，将监督的“麦克风”递到了群众手中，让零售户从服务的“旁观者”变成了监督的“参与者”。指尖上的监督，打破了时间和空间的限制，换来的是98%以上客户满意度。
以“行”践“诺”，让权益保护落地生根
知而信，信而行。襄城烟草局不仅将“护权”理念挂在嘴边，更将“护权”行动融入日常、化作经常。从广场上的集中宣传，到街巷里的精准服务，守护的脚步从未停歇。
图为稽查人员为零售户普及真假烟识别知识
执法人员走进沿街商户、深入社区巷陌，将普法宣传的触角延伸到“最后一米”。在荆州街一家烟酒店里，稽查员小张一边帮店主整理柜台，一边耐心叮嘱：“叔，最近发现有人以‘低价团购’名义兜售来路不明的卷烟，您可得多留个心眼，进货一定要走正规渠道。”店主宋老板连连点头：“放心，你们三天两头来提醒，我这耳朵都快磨出茧子了，但这话听着暖心！”
从街头到巷尾，从商户到居民，执法人员用脚步丈量民情，用真情换取民心。从“执法者”到“宣讲员”，将“监管”做成“服务”，消费者权益保护便不再是冷冰冰的制度条文，而成为触手可及的温暖守护。
活动结束，诸葛亮广场上的人群渐渐散去，但守护的脚步从未停歇。从“知”的普及，到“信”的构建，再到“行”的落地，襄城烟草局以“维权更‘护’权”的生动实践，让这个“3·15”有了不一样的意义。（鲁洁 寇艳峰）
编辑：ZXSD04
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