街头巷尾的零售小店，是宜城烟火气最浓的地方，也是无数家庭的生计底气。近年来，湖北省宜城市烟草专卖局（营销部）始终把精准帮扶、暖心服务融进日常走访的每一步，让小店经营多了底气，让零售户心里多了暖意。
货架“调”到位 经营“顺”起来
鄢城街道的“惠民小卖部”，是62岁的张桂英婆婆守了几十年的营生。张婆婆腿脚有旧疾，走路、弯腰都费劲，店里原本的货架又高又密，上层商品踮脚都够不着，日常拿货、整理货物格外吃力。
客户经理李强走访时，每次都看到张婆婆扶着货架慢慢挪步，取上层的商品十分吃力，心里很不是滋味。他仔细观察店铺，发现货架层板能调节，只是没人帮忙改动。他立刻记好了店铺尺寸和常用商品位置。
（图为客户经理帮助整理货架）
没过几天，李强带着螺丝刀、卷尺，和同事们一起来到店里。征得同意后，大家小心翼翼卸下商品，把每层货架隔板往下调，把货品全部放在合适的高度；又清理掉角落杂物，在店里留出一条宽敞通道，进出毫无阻碍。
改造完，张婆婆试着走了一圈，拿东西不用再踮脚，脸上笑开了花：“现在这店，才真正适合我！拿货方便，走路顺当，比之前好多了！”
土货“摆”上桌 人气“火”起来
流水镇的“喜旺副食店”，店主王喜旺守着店铺多年，最近生意却不温不火。他一直想拓宽销路，却不知道从哪下手，一次和客户经理周伟闲聊时，忍不住道出烦恼。
周伟平时走访多，知道流水西瓜、宜城皮蛋等本地特产口碑好，但大多靠农户零散卖，居民想买正宗土货没固定地方。而王喜旺的店在路口，客源稳定，还有闲置货架，正好能搭起供需桥梁。
（图为打造完成的产品展示柜）
“王哥，你店位置好、老顾客多，不如设个‘宜城本地特产专柜’，把周边乡镇的好土货集中摆出来，既方便街坊，也能给店里添人气、增收入！”周伟的提议，让王喜旺眼前一亮。
说干就干，周伟立刻帮着王喜旺规划货架位置，给每样特产贴上小标签，写明产地、特点，让顾客买得明白。
专柜一摆出来，立马成了店里“招牌”。老顾客买副食时，总会顺手带点土货，还有不少人专门冲着本地特产来，店里客流量、营业额都涨了不少。王喜旺忙着打理专柜，干劲十足：“本来只是随口说说，没想到这么上心，这小专柜一设，我这店又热闹起来了！”
反诈“送”上门 钱袋“守”得牢
“小易，快帮我看看！这电话说我烟草证异常，要我转钱验证，是不是真的？”年近七旬的独居零售户刘大爷，接到诈骗电话后慌了神，刚好碰到上门走访的客户经理小易。
“刘大爷，这是诈骗！千万别转钱！”小易赶紧接过手机，仔细查看通话记录，立刻提醒道。他拉着刘大爷坐下，用拉家常的方式慢慢讲：“您想啊，有要事只会上门或官方通知，绝不会打电话让转钱。骗子就是骗您点链接、转钱，想把您辛苦钱骗走！”
说着，小易从包里拿出提前准备的反诈宣传单——字体特意放大，“不轻信、不透露、不转账”的提示用红笔标得醒目，还印着常见诈骗案例漫画。他指着漫画一条条讲，教刘大爷识别诈骗套路：“以后再碰到这种事，别慌，先给我打电话，或找社区问问，多留个心眼，骗子就没辙！”
（图为开展日常上门进行反诈宣传）
点滴微光，汇聚成暖；件件实事，情润人心。宜城烟草用一次次上门帮扶、一个个务实举措，不仅稳住了零售户的“生意盘”，更筑牢了基层服务的“暖心巢”。（刘雯）
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