春节将至，消费市场迎来一年中最具活力的旺季。对于广大零售户而言，这是提振业绩、抢占商机的关键节点，也伴随着备货节奏加快、客流密度攀升、经营压力加大的现实考验。武汉市烟草公司蔡甸营销部立足职能、主动作为，全面开展护航零售户春节旺季经营专项行动，以务实举措与温情服务，助力零售户节日经营。
精准摸排 摸需求 找准服务“着力点”
春节旺季来临前，营销部门立足服务职能，聚焦零售户实际经营需求，开展全方位走访调研工作。实行客户经理分片包联责任制，深入辖区每一户零售终端，与零售户面对面沟通交流，详细了解其节日经营计划、商品储备情况、经营痛点难点以及服务需求，逐户建立需求台账，做到底数清、情况明、需求准。针对调研中发现的共性问题和个性诉求，分类梳理、精准施策，为后续开展针对性服务奠定坚实基础，切实让服务贴合零售户需求、解决实际困难，助力零售户从容应对春节旺季经营。
图 1 蔡甸营销部营销队伍走访调研节日市场
精细服务强赋能 激活增收“新动能”
聚焦零售户经营痛点难点，持续延伸服务触角，推动节日服务从“单向帮扶”向“双向赋能”转变。组织营销业务骨干深入一线，为零售户提供“一对一”终端优化指导，从店铺环境整治、节日氛围营造，到商品陈列布局、品类搭配组合，逐一提出优化建议，帮助零售户打造氛围感浓、吸引力强的消费场景。通过专题分享会、现场实操教学等方式，向零售户传授商品推介、客情沟通、数字化运营等实用技巧，提升零售户市场判断能力和经营应变能力。此外，积极搭建交流平台，鼓励经营效益突出的零售户分享实战经验，实现互帮互助、共同提升。
图 2 节前客户经理指导零售户优化商品陈列布局
规范护航守底线 守护市场“好环境”。
坚持服务与宣传并重，扎实筑牢春节市场经营防线，为零售户营造公平有序的经营环境。通过“政策宣讲会+案例警示+上门解读”三重模式，围绕春节期间货源供应政策、规范订货要求、诚信经营准则等内容开展专题宣传，结合典型案例讲解违规经营的危害及后果，引导零售户自觉坚守诚信经营底线。同时，宣传普及防火、防盗、防诈骗等安全知识，提醒零售户做好节日期间经营安全自查，确保经营平安、万事顺意。
图 3 节前营销人员上门宣传防诈骗安全知识
护航行动不止于节前，服务脚步更不会停歇。在这个承载团圆与希望的节日里，营销人用坚守诠释责任，以实干传递温度。下一步，武汉市烟草公司蔡甸营销部将持续深化服务转型，在“精”字上深耕、在“实”字上发力，与广大零售户携手同行，共赴一个红红火火、稳稳当当的丰收年。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 徐子文）
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