岁启新程，年味渐浓。为切实把服务做到零客户心坎上，安徽省烟草专卖局（公司）紧扣“稳经营、增信心、优服务”要求，上下联动、精准发力，组织客户经理深入市场一线、走进街头店铺，聚焦备货资金保障、数字化经营赋能、特殊群体帮扶、零售终端提质、经营纠纷化解等核心需求，以亲情化服务纾困解难，以专业化指导赋能增效，以实干担当护航零客户安心经营，坚定其持续盈利、稳步发展的信心。
全省系统闻令而动、同向发力，将节日期间客户服务作为践行“让客户更满意，我们在行动”主题活动的重要抓手，立足区域特点、紧盯客户需求，把政策送上门、把服务送到店、把温暖送到位。一系列接地气、暖人心、见实效的举措，有效打通服务零客户“最后一公里”，让金融活水精准滴灌、让数字赋能直达终端、让志愿帮扶温暖人心，不仅切实解决了零客户经营中的急难愁盼，更全面提振了广大零客户节日经营的信心与底气，让大家备贷有支持、经营有指导、增收有盼头。
岁启新程，年味渐浓。为切实把服务做到零售户心坎上，安徽省烟草专卖局（公司）紧扣“稳经营、增信心、优服务”要求，统筹部署、上下联动、精准发力，组织客户经理深入市场一线、走进街头店铺，聚焦备货资金保障、数字化经营赋能、特殊群体帮扶、零售终端提质、经营纠纷化解等核心需求，以亲情化服务纾困解难，以专业化指导赋能增效，以实干担当护航零售户安心经营，坚定其持续盈利、稳步发展的信心。
全省系统闻令而动、同向发力，将节日期间客户服务作为践行“让客户更满意，我们在行动”主题活动的重要抓手，立足区域特点、紧盯客户需求，把政策送上门、把服务送到店、把温暖送到位。一系列接地气、暖人心、见实效的举措，有效打通服务零售户“最后一公里”，让金融活水精准滴灌、让数字赋能直达终端、让志愿帮扶温暖人心，不仅切实解决了零售户经营中的急难愁盼，更全面提振了广大零售户节日经营的信心与底气，让大家备贷有支持、经营有指导、增收有盼头。
春节备货量大、资金周转压力突出，是不少零售户面临的现实难题，也一度让部分客户对节日经营心生顾虑。合肥市局（公司）持续深化银企合作，优化“烟商贷”服务流程，推动政策宣传、材料指导、线上办理全链条提速，全力为零售户缓解资金压力、保障备货需求，用金融赋能驱散客户经营顾虑，筑牢节日增收信心。
在基层一线，客户经理聚焦乡镇农村客户资金缺口大、办理流程不熟悉等问题，逐户走访摸排、上门宣讲政策。“快到春节了，您备货资金够不够？我们有专门的烟商贷，手续简单、放款快。”一句句贴心问候，一次次上门服务，切实解决客户燃眉之急。拿到贷款的零售户满脸笑意、语气坚定。一笔笔及时到位的资金，为小店备足年货、丰富品类、抢抓节日商机提供了坚实保障，让广大零售户备得足、卖得好、赚得多，更让大家对未来经营充满期待。
随着数字化经营工具广泛应用，老年零售户在智能订货、库存管理、销售分析等方面的“数字鸿沟”问题日益凸显，也曾让部分老年客户担心跟不上经营节奏、错失节日商机。六安舒城县局（营销部）坚持问题导向，把老年客户群体作为节日服务重点，开展全覆盖、一对一、手把手精准帮扶，用贴心指导帮老年客户重拾经营信心。
在城市社区，舒城县局（营销部）专门组建“数字助老服务小队”，针对老年客户操作不熟练、理解有难度等情况，上门开展云POS系统使用、手机订货操作、库存盘点统计、盈利分析查询等教学服务。“您别着急，我一步一步教您，点这里、再点这里，很简单的。”客户经理用通俗易懂的语言讲解、耐心细致的示范指导，帮助老年客户从“不会用”到“敢于用”再到“用得好”。
客户经理们结合店铺实际，依托系统数据为老年客户分析消费趋势、优化订货结构、调整商品陈列，让老年客户也能搭上数字化经营快车。“以前总担心不会用智能设备，耽误订烟、影响生意，现在有你们手把手教，我也能熟练操作了，数字化经营既省心又高效，今年春节我也能轻松抢抓商机，信心十足！”老年零售户吴腊梅话语里满是欣慰与坚定，经营更省心、管理更清晰、盈利更稳定，干活的劲头也更足了。
好的店面环境既是吸引顾客的“第一印象”，也是提升经营竞争力的关键，更是零售户提振经营信心的重要支撑。淮南谢八分局（营销部）以节日市场为契机，全面推进零售终端美化升级行动，助力客户扮靓小店、聚客增收，让客户以崭新形象迎接节日客流，增强经营底气。
在城乡市场，客户经理主动化身“终端指导员”，走进店铺帮助整理柜台、规范价签、优化陈列、营造节日氛围。“畅销品要摆在醒目位置，再挂上红灯笼、中国结，既整齐又有年味，顾客看着舒心，买着也方便。”从商品分区摆放、价签规范粘贴到货架分层布局、节日氛围营造，每一个细节都耐心指导、亲手示范，让原本杂乱的店面变得整洁有序、喜庆温馨。不少零售户笑着说：“店面一收拾，颜值明显提升了，顾客明显愿意多停留，生意也跟着旺起来了。看着焕然一新的小店，我对节日经营更有信心了，相信今年一定能收获满满！”整洁规范的店面的不仅吸引了更多客流，更让零售户感受到了烟草部门的关怀，经营信心持续攀升。
与此同时，客户经理们还积极践行新时代“枫桥经验”，主动当好零售户的“贴心调解员”，及时发现并化解店铺之间因价格、陈列、客源等产生的小矛盾、小纠纷，为零售户营造稳定有序、和睦共赢的经营环境，让客户能够安心经营、专心干事，无后顾之忧地抢抓节日商机。
“大家都是邻居，和气才能生财，有问题咱们坐下来慢慢说。”庐阳区局（营销部）坚持早介入、早疏导、早化解，努力做到小事不出店、问题不出辖区，有效化解了经营中的小摩擦、小矛盾，让邻里关系更和睦、经营环境更和谐。“以前因为一点小事和邻居闹矛盾，影响心情还耽误生意，多亏了客户经理及时调解，现在我们互帮互助、和睦经营，不用再为琐事分心，能专心做好节日生意，对未来的经营也更有底气了。”庐阳区零售户张丽感慨道。
从资金帮扶到数字赋能，从终端指导到矛盾化解，一项项贴心服务接连落地，一个个暖心场景在江淮大地随处可见。安徽省局（公司）始终把零售户的急难愁盼放在心上、抓在手上、落在行动上，全省系统广大客户经理坚守一线、奔走街巷，用脚步丈量责任，用实干诠释担当，把政策红利转化为经营实效，把服务温度传递到千家万户，持续提振零售户经营信心，激发客户干事创业的内生动力。
双节服务不打烊，温情守护不停步。新的一年，安徽省局（公司）将始终坚守服务初心、牢记责任使命，持续健全精准服务体系、创新优化服务举措、提升专业服务能力，用心用情用力做好全周期、全方位、全覆盖客户服务，不断夯实市场基础、提升经营质效、凝聚发展合力，持续为零售户纾困解难、赋能增效，进一步提振零售户经营信心，以高质量客户服务助力全省系统高质量发展，为服务地方经济社会发展贡献更大力量。（刘欣 王光 丁超逸）
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