近年来，山东武城县烟草专卖局（营销部）（以下简称武城烟草）以“我为群众办实事”实践活动为契机，以温情帮扶、安全防控、协同聚力为抓手，深耕零售户服务保障与经营提质赋能领域，构建精准覆盖、高效务实的温暖服务网格，为企业高质量发展注入强劲动能。
安全起航，筑牢经营“防护线”
图为客户经理向零售户讲解灭火器使用方法
“各位老板，今天咱唠唠开店的安全常识。年末各类风险高发，大家一定要多留神、多提防，这样生意做着更踏实。”郑忠兵话音刚落，零售户们纷纷点头。
小郑拿起身旁的灭火器，边演示边叮嘱防火：“咱先把牢防火关，店里货品多属易燃物，灭火器得定期查压力、看保质期，使用就记三步：拔销、对准火焰要部、按压。还有平时灶台、取暖器要远离货品，店内别私拉乱接线路。”
李大哥忙问：“郑老弟，最近总接到电话让点链接领福利，还有上门的让扫码兑东西，就怕一不小心就上当，这咋防啊？”
“春节骗子最活跃，这都是常用套路。”郑忠兵连忙说道，“凡是电话里让点陌生链接、扫码领福利，或是要输验证码、银行卡密码的，不管说得多诱人，一律别信别操作。”随后他又讲解了防盗相关知识要点，零售户们听得认真，纷纷点头认同，直说讲得实在、实用。
为切实守护零售户经营安全，工作人员常态化开展安全知识普及活动，以“朴实语言+场景模拟”的方式，精准传授防火、防骗、防盗等安全知识与实操要点，助力零售户安心守店、稳健盈利。
暖心帮办，拉紧银龄 “暖心线”
四女寺镇白庄村零售户杨艳芬，老伴早逝，多年来她与身患残疾的儿子相依为命，经营小店是母子俩唯一的生计。大娘没文化，开店全凭直觉，货品随意堆放、毫无条理，品类搭配也毫无计划，店里线路纵横交错、插线板老旧松垮，诸多难题让她愁眉不展。
“暖心服务小队”成员王华军，始终把杨大娘的难处放在心上。这天，他又一次来到店里，一进门便笑着招呼：“大娘，我来看看您，再帮您拾掇拾掇店里。”杨大娘连忙迎上前，拉着他的手连连道谢：“华军啊，难为你总是记挂着我，来帮我忙前忙后的。”王华军摆摆手：“大娘，这都是我该做的。”他先从包里拿出新插排，把店内杂乱的线路理顺固定、归置整齐；又掏出一沓新价签：“大娘，这是防滑的，字大醒目，您平时点货、卖货都能看得更清楚。”说完就撸起袖子擦货架，把旧价签一张张换掉，动作麻利。
随后，王华军蹲在地上梳理货品，将油盐酱醋等日用品摆到显眼处，还帮她筛选滞销品类、手把手教她记简易进销存账目。大娘在一旁认真看着、记着，忍不住念叨：“俺真是遇上好人了，有你这么细心帮衬，大娘心里踏实多了。”
针对辖区老年零售户经营不便、数字化操作难的问题，“暖心服务小队”人员以“一对一”上门帮扶的方式，常态化提供货品梳理、经营指导、安全提醒等贴心服务。这些看得见、摸得着的暖心行动，既拉紧了银龄群体的“关爱线”，也让这份温暖转化为实实在在的幸福与安心。
直播助销，织密致富“黄金线”
图为工作人员帮助零售户开展线上直播带货
“家人们！咱武城地道虎邦辣酱礼盒来啦——蒜蓉、特辣、鲜椒三味全拿捏，红亮喜庆的包装看着就大气，走亲访友拎着有面儿，自己吃着解馋，带一份回家，就是把咱武城的实在味道‘打包’带回去。”近日，在山东武城城区的便民特产超市，工作人员范振刚对着手机镜头嗓门洪亮地吆喝，旁边店主张婶忙着递样品、展礼盒，补充道：“家人们放心！都是新鲜日期，开盖拌米饭、夹烧饼，咋吃都香！”
这家生意火爆的“网红店”，起初仅是一家普通特产超市，全靠日常零散买卖维持，礼盒搁货架上很少有人问津。范振刚了解情况后，秉持“暖心服务”理念主动上门帮扶，不仅协助张婶开启直播带货，手把手帮着做礼盒特色陈列、调试灯光，同时出谋划策推出组合套餐，将礼盒与散装辣酱搭配成“家庭乐享装”，并设计引流活动：下单即送定制开瓶器，前50名加赠试吃装，活动结束后立即恢复原价，全力助力店铺盘活生意、提升销量。
如今直播间里订单不断，原本滞销的礼盒成了抢手货。“以前一天顶多卖三五盒，现在这直播刚开一个小时，新搭的这‘组合装’就订出去四十多套，这销量真是太喜人了。”张婶指着堆在一旁的快递箱，眼角笑出了皱纹。此次帮扶中，共助力4家特产店开启直播带货新模式，拓宽销售渠道，激活经营活力，带动营收稳步提升。
下一步，武城烟草将继续坚守“暖字当头，服务先行”的工作初心，不断优化服务举措、提升服务质效，把民生温度转化为实际帮扶成效，以贴心服务为抓手激活经营动能，以务实举措为支撑夯实发展体系，用坚守奉献彰显行业担当。（梁沙沙）
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