在“中国蜜橘之乡”浙江台州黄岩，除了永宁江畔四溢的橘香，近年来，另一股温情脉脉的“暖流”也浸润着这片土地。浙江省台州市黄岩区烟草专卖局深刻践行“我为群众办实事”的初心使命，将服务视角精准投向老年群体，书写了一份充满烟火气与人文关怀的“银龄服务”答卷。
乡音无诈，守护“钱袋子”的方言防线
统计局数据显示，黄岩区60周岁及以上老年人口达18.33万人，占总人口比例30.22%，在西部乡镇，因青壮年外流，西部乡镇区域总人口老龄化普遍超35%。随着数字化浪潮席卷，针对信息获取渠道相对单一、防范意识薄弱的老年群体的电信网络诈骗手段不断翻新，成为侵蚀老年人财产安全与晚年安宁的一大隐患。
黄岩烟草敏锐洞察这一痛点，将反诈宣传作为服务银龄群体的重要切口。他们深入剖析近两年发生在黄岩本地的多起典型涉老诈骗案件，精心编写案例手册。一支支精通本地方言、深谙乡土人情的“香溢”志愿服务小分队，活跃了起来。在蜜橘丰收后稍事休息的田埂旁，在午后阳光洒落的村口古树亭下，志愿者们利用老人劳作间隙、休闲聚集的时刻，用最亲切的台州话拉起了家常。
图为“香溢”志愿者在向老人讲解防骗知识。徐卫琦/摄
“阿公阿婆，大家要记牢，天上不会掉馅饼，地上常常有陷阱！”他们将复杂的“保健品骗局”“低价旅游陷阱”“冒充公检法”等套路，转化成老人听得懂、记得住的身边故事和顺口溜。志愿者们不仅讲案例，更教方法，手把手指导老人安装、使用国家反诈中心APP，设置来电预警，更将防诈要点印在便民服务卡和实用的围裙上。一次次耐心细致的讲解，如同点点星光，汇聚成照亮老年人识骗防诈盲区的“智慧灯塔”。
红色速递，穿越山水的上门承诺
黄岩地形“七山一水两分田”，西部山区面积广袤，对于居住分散、腿脚不便的老年零售户而言，“办事难”是切身的困扰。一趟前往政务服务中心的旅程，可能意味着半天的舟车劳顿。
黄岩烟草将“等服务上门”变为“送服务上门”，创新推出“红色代办”机制，为山区、高龄零售户提供从许可证延续咨询、材料预审到送证上门、协助悬挂的“全流程管家服务”。“香溢”志愿者化身“红色跑腿员”，他们的服务车辆穿梭在蜿蜒的山路上，将政务服务的温暖直接送达老人的店堂和家中。
图为志愿者为山区老年零售客户提供上门办证服务。叶治/摄
这项服务不仅仅是“多跑一趟路”那么简单。每一次上门，都是一次综合关怀。志愿者们会借此机会，仔细检查店内的用火用电安全，耐心讲解最新的经营规范，倾听老人在经营和生活中的其他难题。一本小小的烟草专卖零售许可证被悬挂上墙，背后承载的是对老年人劳动成果的尊重，以及“服务不掉线、关爱不断档”的郑重承诺。
“以前是翻山越岭找服务，心里慌。现在是坐在店里，证就上门了。这本本挂起来，心里踏实又亮堂！”宁溪镇坦头村的老年零售户谢素金摸着崭新锃亮的许可证，脸上笑开了花。
温情脉脉，服务常态化的多重触角
服务银龄群体，贵在持之以恒、体系推进。黄岩烟草着力将“香溢”志愿服务品牌化、常态化、阵地化，让“红马甲”成为老年人心中可信赖的依靠。
“有困难，找红马甲！”这句话在黄岩多个社区逐渐流传开来。其背后，是一个个功能日益完善的“香溢红色驿站”。驿站里常备的血压仪、老花镜、应急药箱，解决了老人的不时之需；定期驻点的志愿者，耐心地为他们测量血压、辅导使用智能手机，讲解养生知识。驿站还成为社区情感的连接点，每逢传统佳节，一碗碗热腾腾的汤圆或腊八粥在这里传递，让这里充满了欢声笑语。
服务的暖流更从驿站精准流向需要之处。针对老年零售客户，志愿者们开展“终端适老化改造”行动，帮助整理店铺、安装大字标价签和语音播报设备，让老店铺更安全、经营更省心。这份关怀也延伸至了田间地头，农忙时节，志愿者们帮助劳动力不足的老年家庭抢收果蔬；日常通过返程物流，协助销售自家农产品。一点一滴的务实之举，将关爱落实到老人生产生活的细微处，织就了一张温暖而坚实的服务网。
图为志愿者在帮助果农进行草莓采摘。张晋溪/摄
始于初心，见于行动，成于坚持。未来，黄岩烟草将继续厚植国企为民情怀，不断丰富“香溢”志愿服务的时代内涵，以更务实的举措、更细腻的关怀，让每一位老年人都能在“志愿红”的陪伴下，安心、舒心、暖心，从容漫步于绚丽的“夕阳红”中。（张焕敏）
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