在湖北襄阳襄城区所有卷烟零售终端，一张张醒目的绿色二维码——“码上纠风”综合监督平台二维码，正悄然改变着传统的监督模式。它不仅仅是一张贴纸，更是连接烟草企业与零售户之间的一座“连心桥”，是推动全面从严治党向基层延伸、向纵深发展的“数字哨兵”。
指尖监督，让零售户从“旁观者”变为“参与者”
“以前，遇到什么问题，我们得打电话或者跑一趟烟草局。现在好了，手机轻轻一扫，就能把心里话、遇到的事儿直接反映上去，既方便又保密。”襄城区一家烟酒超市的老板老张，一边熟练地展示着手机上的“码上纠风”平台界面，一边由衷地赞叹道。
老张的感受，正是襄城烟草专卖局推行“码上纠风”平台后，辖区1500余家零售户共同的心声。这张小小的二维码，将监督的“麦克风”直接递到了卷烟零售户手中，让他们从被动接受服务的“旁观者”，变成了监督服务质量的“参与者”。
“这个平台设计得很人性化，不仅有‘码上诉’可以投诉举报，还有‘码上知’可以查询最新的客户评价分档标准，甚至还有‘马上办’能直接看到业务投诉办理进度。”一位年轻的零售户小李补充道，“对于我们来说，这不仅仅是一个监督工具，更像是一个贴身的‘政策通’和‘办事指南’。”
图为“码上纠风”综合监督平台相关内容
正是这种“指尖上的监督”，打破了时间和空间的限制，让零售户的诉求能够第一时间被听见，问题能够第一时间得到回应。据统计，自“码上纠风”平台在襄城辖区推广以来，客户满意度始终保持在98%以上的高水平，这背后，是零售户对烟草部门敢于亮出监督渠道、勇于接受监督的信任与认可。
数字赋能，织密基层监督“防护网”
“‘码上纠风’不仅是群众的‘顺风耳’和‘千里眼’，更是我们纪检监察部门开展工作的‘利器’。”襄城烟草专卖局党组纪检组负责人深有感触地表示。
图为工作人员向零售户宣传“码上纠风”二维码情形
为确保平台真正发挥作用，基层一线人员在市场走访中积极向零售户宣传平台的功能与作用，确保知晓度及熟练运用程度；纪检监察部门建立“接诉即办”的闭环管理机制，工作人员对扫码反映的问题进行分类梳理，简单事项限时办结，复杂事项挂牌督办，并定期对高频问题进行分析研判，从制度层面查漏补缺。
这种数字化监督模式，有效破解了基层监督“半径大、触点少、响应慢”的难题。通过大数据分析，纪检监察部门能够精准捕捉到基层工作人员的“微腐败”苗头和作风问题，将监督的触角延伸至市场一线的每一个“神经末梢”。
作风重塑，以清廉底色擦亮服务成色
“码上纠风”不仅仅是一个技术平台，更是一场深刻的作风革命。它在辖区的推广应用，倒逼着一线工作人员不断提升服务意识和业务水平。
为动态掌握基层员工的纪律作风情况，襄城烟草专卖局纪检监察干部不定期对基层员工纪律和作风建设进行专项督查。督查通过实地走访、随机抽查等方式，核查“码上纠风”平台推广使用情况，检查一线工作人员是否存在酒后上岗、收受礼品礼金、违规吃喝，与服务对象是否存在经济往来等问题。
“我们就是要通过这种常态化的监督检查，让纪律‘带电’‘长牙’，让基层员工感受到监督无处不在，切实在工作中注意自己的一言一行，用心用情做好零售户的服务管理工作。”该局主要负责人表示。
深化内涵，以文化浸润涵养清风正气
在用好“码上纠风”这一数字化监督手段的同时，襄城烟草专卖局还注重深化“清廉烟草”建设，贯彻落实襄阳烟草商业系统“56558”标准体系，在所辖基层部所、稽查中队扎实开展“清廉部所队+”建设，设置廉洁文化长廊、清风书角，组织参观本地廉洁文化教育基地，落实“四个一”敬廉崇洁活动等，将廉洁理念融入日常、抓在经常，进一步巩固了“不敢腐、不能腐、不想腐”的思想防线。
图为开展廉洁文化参观情形
“我们不仅要通过技术手段管住‘手’，更要通过文化熏陶管住‘心’。”该局负责人介绍道。一系列形式多样、内容丰富的廉洁文化活动，让廉洁意识真正入心入脑，在全局上下营造了纪律严明、担当作为、干事创业的良好氛围。
如今，在襄城烟草专卖局，清廉已不仅是制度的要求，更成为每一名干部职工的行动自觉。一张张小小的二维码，就像一面面镜子，照出了烟草基层的新风正气，也照出了零售户满满的获得感与幸福感。下一步，襄城烟草专卖局将继续以数字化监督为引擎，不断深化“清廉烟草”建设，为行业高质量发展提供更加坚实的纪律保障和作风支撑。（何素超）
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