在市场环境持续演变的背景下，主动识变、求变、应变已成为新零售时代的核心竞争力。近年来，三门峡市烟草公司灵宝市分公司密切关注市场趋势，通过引导商户创新经营理念、拓展服务内涵，推动一批善用新工具、新场景、新连接的零售终端脱颖而出，实现了从“被动经营”向“主动经营”的跨越。下面，让我们走进三家特色店铺，看看它们如何凭借差异化“软实力”赢得市场。
和悦便利店：“线上引流+个性化定制”实现破局
“老板，来两瓶饮料！”“老板，可以定制一份节日烟礼盒吗？”清晨的灵宝市解放北路，和悦便利店刚开门迎客，便迎来一波波顾客。店主雒晓利面带笑容，热情招呼着每一位客人。
“多亏了烟草公司客户经理的专业指导，‘线上引流 + 个性化定制’的经营模式，彻底盘活了我的小店生意。”雒晓利坦言。在三门峡市烟草公司灵宝市分公司组织的一次新零售经营培训会后，她第一时间与客户经理沟通，后者结合店铺区位与客群特点，为她量身定制了这套专属方案。
“现在市场变化快，许多消费不只关注产品，更看重体验和信息价值。守店等客已经行不通了，必须主动走出去、把内容做起来。”谈及转型，雒晓利深有感触。
线上引流方面，她运营的抖音、小红书账号已成为本地烟民的“知识小站”。视频内容从不直接推销，而是分享“如何从包装辨真伪”“不同场合如何选烟”等实用干货，累计获赞过万，评论区常见“店在哪里？”的询问。线上流量有效转化为线下客流，不少顾客慕名而来。
个性化定制服务引客来。刘益甫摄
更让顾客称道的是“个性化定制”服务。针对节日送礼、商务答谢等需求，她推出“自由组合香烟礼盒”，顾客可从数十个品规中自主搭配，店铺提供精美礼盒与手写祝福卡。正在筹备婚礼的王先生称赞道：“在这里搭配礼盒，既体面又独特，比买成品更有心意。”这项服务将标准化商品转化为情感载体，显著提升了附加值。
宇皓商行：“场景拓展+资源共享”提升效能
宇皓商行地处城区繁华商圈。去年国庆节前夕，店主王振国在三门峡市烟草公司灵宝市分公司卷烟客户经理建议下，大胆打破业态边界，通过“场景拓展”与“资源共享”双轮驱动，实现了经营升级与规模增长。
“单一卷烟销售盈利空间有限，如今消费者需要一站式解决方案。只有将卷烟融入多元场景，才能释放其附加值。”王振国分析道。
他的第一招是搭建“同城联盟”。与本地知名婚庆公司、酒楼合作，推出“婚宴一条龙”“商务宴请专享”等套餐：顾客预订婚礼可获得商行优惠券；酒楼宴请时会推荐其定制烟酒礼盒。跨业态的客户互荐形成了稳定客流闭环，实现多方共赢。
客户经理帮助客户制定场景拓展规划。赵子强摄
第二招是深耕“创意定制”。他敏锐捕捉节日消费潜力，推出“烟酒臻选礼盒”与创意“香烟花束”：情人节将细支烟与巧克力、玩偶搭配成花束，深受年轻情侣喜爱；为企业客户设计高档烟酒茶组合，满足商务馈赠需求。这些产品让卷烟融入情感与社交场景，有效提升了消费频次与客单价。
“生意本质是做‘连接’。连接需求、商家与场景，让资源流动起来，机会自然不断。”王振国总结道。
悦享烟酒店：“社区枢纽+数据化服务”温暖人心
位于老城街区的悦享烟酒店，在客户经理指导下，以会员数据化管理为抓手、以社区服务为路径，凭借精细运营与邻里温情，成为不可或缺的“社区枢纽”。
客户经理指导客户开展数字化经营。时啟轩摄
“客户经理不仅帮我理清了会员信息的关键字段，还指导我如何利用数据精准对接需求，这套系统可帮了大忙。”店主刘建丽介绍道。她建立了一套高效的会员管理系统，不仅记录顾客的购买偏好，还细心备注了诸如“李老板偏爱淡香型”“王阿姨每周六固定采购”等个性化信息。依托这些数据，她能够及时推送新品到货提醒、开展精准商品推荐。针对老年顾客，她还贴心推出“远程代管”服务：子女通过微信远程下单并支付，老人到店只需报上姓名即可取货，轻松化解了部分长者不便操作智能手机的难题。
“街坊生意靠的是人情味和用心。数据不是冷冰冰的数字，而是每个人的习惯和故事。记得住需求，服务才能贴心。”刘建丽笑着说。
店铺还充当“社区信息站”：设置免费充电、茶水和休息区，墙上便民板发布招租、家政等信息；定期组织小型品鉴会，邻里聚在一起聊聊新品、话话家常。久而久之，店铺不再只是买卖场所，更成了邻里社交的温馨据点。这份情感联结带来了极高的顾客忠诚度与口碑，生意在人情味中越发稳固。
从和悦便利店的“内容引流+个性定制”、宇皓商行的“场景拓展+资源共享”，到悦享烟酒店的“社区枢纽+数据赋能”，三家店铺以不同路径诠释了零售终端“软实力”的丰富内涵。它们跳出了“千店一面”的硬件依赖，凭借经营者的创新智慧、服务温度与连接能力，主动创造消费价值、深度融入群众生活，在市场竞争中稳步前行。（郭梦洁）
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