在全球化背景下，人们跨国旅行、探亲、商务活动日益增多，然而在异国他乡遭遇意外受伤时，能否迅速、安全、舒适地返回国内接受进一步治疗，成为很多人担忧的问题。平安人寿推出的全球急难援助服务，以客户需求为核心，极速响应，凭借专业的救援能力和细致入微的服务守护每一位平安客户。近日，平安人寿天津分公司成功为一位天津客户完成跨国医疗转送，从客户发生意外到顺利回国入院治疗仅用5天时间。

2025年12月4日，本应是平安人寿客户陈女士充满欢乐与美景的旅行时光，却因一场意外而蒙上阴影。她在与友人旅行期间，不慎在湿滑的路面上跌倒，导致左侧脚部骨折。突如其来的伤痛让她心急如焚，第一时间拨打了平安人寿24小时服务热线，声音中带着焦急与不安，强烈表达了希望尽快返回天津接受进一步治疗的迫切诉求。

在接到客户报案后，平安人寿天津分公司与总公司立即启动境外紧急救援预案，秉持“快速响应、精准对接、人文关怀”的原则，迅速展开行动，成立总、分联动专项救援团队，第一时间核实了陈女士在瑞士的具体位置、伤情状况、是否已就医、行动能力以及后续治疗方案等关键信息，同时收集相关医疗诊断材料，并组织医生团队进行专业评估。经过仔细分析，确认陈女士暂无生命危险，并综合多方面因素考量，评估陈女士符合救援条件，安排其医疗转运回国。在整个过程中，平安救援团队始终与她保持实时沟通，耐心解答她的疑问，安抚她的情绪，及时告知其救援流程与进展，让陈女士在异国他乡感受到了温暖与安心。

为了保障陈女士返程途中的安全与舒适，结合她骨折固定后需避免颠簸、减少活动的伤情特点，平安救援团队经过多维度筛选协调，精心挑选了最优回国方案。平安救援团队结合陈女士瑞士酒店的位置，查询到距离最近的机场，为其安排了商务舱机票，并规划了全程商务车接送服务，确保陈女士受伤的脚部能够最大程度处于伸展状态，减少旅途中的不适。

同时，平安救援团队提前与航空公司沟通，申请了轮椅服务、升舱礼遇，并协调机组人员提供飞行途中的协助，考虑到陈女士回国旅途时间较长，在异国他乡可能更需要家人的陪伴与支持，还特别允许家属全程陪同，以便给予她情感上的支持和生活上的照料。

12月7日，在平安救援团队精心安排下，陈女士按照既定的商务舱方案顺利踏上了回国返程之旅。救援团队全程监控服务节点，密切关注陈女士状态，确保她能够顺利乘坐飞机返程。从机场值机、安检，到航班上的悉心照顾，每个环节都有专业人员跟进，让陈女士和家属感受到了无微不至的关怀。

12月8日，陈女士及陪同家属顺利抵达北京机场。此时，平安救援团队提前安排的专属商务车及工作人员已等候就绪，协助客户及家属顺利出站，并安全将其送至天津第一中心医院，随后天津分公司为客户提供就医协助及陪诊服务，客户顺利对接国内医疗体系，接受后续治疗。

12月22日，陈女士已完成手术治疗返回家中休养，平安人寿总、分联动救援团队全程跟进客户情况，并进行慰问，为客户持续提供二次复查、就医协助、陪诊等医疗服务。陈女士说：“我在异国他乡意外受伤，语言又不通，心里特别着急，没想到仅仅是拨打了平安的急难救援客服电话，就有专业团队全程负责。整个过程一直陪伴着我，不仅仅是对我伤情的照顾和关心，更如同家人一样陪伴我，我非常感动，感谢平安专业、暖心的服务。”

此次跨国救援医疗转运服务，从12月4日接到报案，12月8日顺利回到天津，对接国内医疗体系治疗仅用5天时间。平安人寿天津分公司以客户需求为核心，高效整合境外医疗、交通资源，凭借专业流程和细致安排，成功解决客户在境外的医疗转运需求。

保险服务不仅仅是一纸合同，更应在客户最需要的时候给予及时、专业的帮助，让消费者权益保护落到实处，彰显保险专业实力与责任担当。（来源：平安人寿天津分公司）

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