“以前办营业执照得跑好几个部门,现在‘一窗受理’,十几分钟就拿到手,真是太方便了!”近日,在邹平市焦桥镇便民服务中心,刚办完业务的商户张先生连连点赞。
近年来,焦桥镇聚焦群众办事“急难愁盼”,以“智慧便民 暖心服务”为核心让政务服务提质升级,通过空间重构、服务创新、数字赋能,将便民服务中心从单一的“业务办理点”升级为综合化“民生服务综合体”,让政务服务既有“速度”更有“温度”。
空间重构+硬件升级,打造舒心办事环境
走进焦桥镇便民服务中心,明亮整洁的大厅里功能分区清晰分明,咨询引导台、综合受理区、自助服务区依次排布,老花镜、免费复印设备、饮水机等便民设施一应俱全。“以前大厅光线暗,展架乱摆,找个办事窗口都费劲,现在环境亮堂了,标识清楚了,等候时还能免费上网查政策,感觉特别舒心。”前来办理社保业务的西营村朱大娘说。
为破解功能布局不合理、硬件设施滞后等问题,焦桥镇以标准化建设为抓手,对便民服务中心开展全方位改造升级。拆除杂乱柜台修建隔断墙,实现业务办理区与杂物存放区物理分离;设置独立咨询前台和紧凑化档案室,让办事动线更清晰;更换91盏大功率LED灯,升级6.2平方米LED显示屏,滚动播放办事指南和政策解读,让群众看得明白、办得顺畅。同时,实现大厅无线网络全覆盖,整合人社、医保、民政等高频服务事项,推行“一窗受理、集成服务”模式,从根本上解决了群众“多头跑、重复跑”的困扰。
数字赋能+帮办代办,便民服务零距离
“多亏了村里的代办员,不然我这营业执照真不知道啥时候能办下来。”韩套村村民李艳美文化程度不高,不会操作智能手机,想开办一家小超市却犯了难。村便民服务站的代办员了解情况后,全程帮她线上申报、线下提交材料,短短3天就把食品经营许可证和营业执照送到了她手中。
焦桥镇坚持“线上线下融合、传统现代互补”,构建起全方位便民服务体系。线上依托省级政务服务平台和“爱山东”APP,梳理发布154项政务服务事项标准化流程,安排专人负责线上咨询答疑与办件跟踪,实现社保参保、医保缴费等高频事项“全程网办”,今年新增市场主体电子营业执照下载率达100%。
针对老年人、残疾人等特殊群体,线下推出“帮办代办+上门服务”模式,在全镇48个村(社区)全覆盖设立便民服务站,配备专职代办员,明确证明开具、社保服务、行政许可等代办清单,提出“交给我你放心”服务理念,累计开展帮办代办业务310余次,构建起“镇中心+村站点”的“15分钟便民服务圈”。
队伍提质+贴心服务,把事办到群众心坎上
“窗口工作人员不仅态度好,还主动提醒我能享受的创业补贴政策,帮我节省了不少时间和精力。”刚办完个体工商户注册的创业者刘晓旭说。这背后,是焦桥镇对政务服务队伍的精细化培养。
焦桥镇建立“每周集中学习+业务技能比武”培训机制,组织工作人员系统学习业务知识和《民法典》等法律法规,重点提升跨部门协同和复杂事项处理能力,着力打造“一专多能”的全科型队伍。健全考核激励机制,将群众满意度、办件效率等纳入年度考核,倒逼服务质量提升。同时,创新政策宣传方式,通过“政务服务进乡村”、微信群推送等渠道,让惠民政策精准触达群众。
焦桥镇便民服务中心主任高华介绍,今年以来,中心累计受理各类政务服务事项3200余件,个体工商户登记、食品经营许可等事项办理时限平均压缩60%以上;中介超市成功发布招标公告28条,促成48家村级中介机构注册入驻。
从“数据多跑路”到“群众少跑腿”,从“被动受理”到“主动服务”,焦桥镇以实干笃行擦亮“滨周到-邹好办”政务服务品牌,让每一位群众都能在办事过程中感受到实实在在的便利与温暖,为镇域经济社会高质量发展注入强劲动力。
通讯员:刘晴晴
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