罗田县烟草专卖局（营销部）积极探索数字技术在业务场景中的应用，以开发客户经理任务提醒及绩效优化系统，着力打造营销人员工作小助手，确保各项工作有序推进。
输入动能，树立“突破”新风尚
“哎呦，这个月就剩2天了，我的客户拜访月度服务策略还没做完嘞，我要赶快去拜访一下。”客户经理肖主任着急忙慌地说道。
营销服务中，多项工作同步推进是常态，时常会出现因业务细分事项太多而将相对不那么紧急的事情遗忘。如何将工作按照要求有序、有质推进成为罗田烟草营销人员思考的问题。
客服部人员小李在外出交流学习时发现，此类困境可以用数字技术有效缓解。搭建一个数字工作小助手，让任务条理化、时间清晰化、进度可视化。
以座谈交流方式集齐营销队伍人员，开展头脑风暴，收集小助手应用功能需求。依据团队成员专业背景、岗位内容等因素组建数字攻坚小组，就现存难题展开深入探讨。
将业务工作中重复性工作交由小助手完成，规律性工作则由小助手于自定义时间发送消息提醒，营销人员依据事项轻重缓急合理安排工作。
（图为开展集中讨论会。邓欣瑞摄）
熟知技能，舞出“高效”新风采
为了让小助手能够更有针对性地辅助客户经理工作，小组成员结合营销队伍头脑风暴结果及反复试验经验，基于轻流平台搭建客户拜访、基础工作问题等六大任务表单及待办任务综合看板。
通过设置任务反馈环节，发起人便可实时掌控所有任务进度，客户经理则是可以通过待办任务综合看板查看所有待办清单。
聚焦工作效率有效提升慢这一工作痛点，小组成员将研发出来的1.0版本率先在本团队开展应用，结合应用反馈意见修改完善后，在两家兄弟单位开展试点应用，获取更多实践反馈。
从开发、应用、反馈、优化到再应用，从人工手动取数派发任务，到RPA应用实现任务全流程自动化派发，数字助手共发起任务500余次，单次任务派发平均耗时从300余秒缩短至20余秒，团队工作效率得到大幅度提升。
（图为小组成员讨论数字助手优化方案。李燕摄）
数字赋能，营造“转型”新气象
随着“133”工程的持续推进及各类数字化成果在基层的广泛应用，团队成员对于工作可视化标准越发严格。
基于此，小组成员基于“133”工程中的营销看板，利用DATAV看板工具，下钻选取细分指标，设计绩效考核看板，以多类型图文、清晰化数据呈现各项工作整体进展及个人进展详情。
明确的工作任务、清晰的进展详情有效帮助营销人员提升了服务质效。如何帮助营销人员明确下一步工作重点成为小组成员思考的新难题。
已有数字化成果中的黄小创AI百事通能够实现基础业务工作简单问答，但给出的方案更多是关于政策及文件中的相关规定，工作指令的清晰化有所欠缺。
为此小组成员结合一线市场调研数据，着手编纂常见问题及解决方案知识库，积极探索与黄小创数据对接路径，丰富高频问题解决方案。
（图为围绕看板内容进行交流分享。高晨旭摄）
下一步，罗田县局（营销部）将持续探索数字转型之路，以推进客户经理职能转型为契机，深化RPA等技术在业务场景中的创新应用，以输入动能、熟知技能、数字赋能筑牢服务根基。（李燕）
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