12月19日，大家人寿广东分公司根据声誉风险管理办法，通过实景演练以《新京报》一篇调查报道为“引信”，用全流程、全要素、全链条的重大声誉风险事件，向全公司交出了一份“以时时放心不下的声誉风险意识护航高质量发展”的生动答卷。
把风险当作“镜子”：照见治理短板的千头万绪。演练伊始，舆情监测组三分钟完成风险等级判定，五分钟锁定传播路径，十分钟内形成首份《舆情速报》。数字背后，是公司对“声誉风险就是业务风险、战略风险、生存风险”的深刻体悟。银保渠道违规驻点、销售误导、信息外泄……每一个风险节点，都在叩问治理体系的“最后一公里”：制度是否真落地？合规是否真嵌入？消费者保护是否真前置？演练把“最脆弱的一环”搬到聚光灯下，让“隐性门槛”变成“显性考题”，用“最坏场景”倒逼“最优治理”。
把演练当作“梯子”：爬升协同治理的千钧一发。“双线并行、七组协同”，演练现场，办公室统筹“舆论战场”，银保业务中心奔赴“整改火线”，财务部测算“流动性缺口”，风险合规部评估“法律责任”，消保部统一“应答口径”，广州银保一部直面“媒体追问”。30分钟，完成一次“横向到边、纵向到底”的跨部门耦合；30分钟，完成一次“决策—执行—反馈”的闭环管理。事实证明，声誉风险应急处置不是“宣传部门独角戏”，而是“公司治理协奏曲”。只有把“条块分割”升级为“条块协同”，才能把“千钧一发”的风险峰值，转化为“千钧之力”的发展动能。
把制度当作“种子”：培育风险文化的千树万树。演练结束，但“意识不散”。公司趁热打铁，将演练脚本固化为《声誉风险应急管理办法》，将演练总结提炼为《声誉风险十条铁律》，纳入新老员工“第一课”、高管“任职必谈”、代理人“晨夕必学”。制度不再是“纸面文件”，而成为“文化基因”；风险不再靠“事后灭火”，而要靠“事前防火”。当“声誉优先”成为共同价值观，当“合规销售”成为集体潜意识，当“客户至上”成为全员口头禅，风险文化便如“千树万树梨花开”，把每一道工序、每一个员工、每一次服务都变成风险治理的“神经末梢”。
演练落幕，战鼓长鸣。声誉风险不是“黑天鹅”，而是“灰犀牛”；不是“突发事故”，而是“治理命题”；不是“成本中心”，而是“价值中心”。因为我们深知：声誉风险治理没有休止符，高质量发展永远在路上。
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