2020年3月,李先生通过手机银行为自己的晚年生活投下了一份安心保障——大家久安19终身寿险产品。
2025年12月，李先生因胃恶性肿瘤不幸离世。从9月确诊到生命终结，短短3个月的病情变化，令其家人措手不及。12月11日上午，李先生的妻子在整理遗物时发现了这份保单，她强忍悲伤，前往银行网点咨询，并在银行工作人员的协助下拨通了大家人寿广东分公司客服电话进行报案。
收到客户的报案信息后，大家人寿广东分公司服务人员立即与其取得联系，在表示慰问和安抚的同时，也细致讲解理赔流程和保险责任，耐心解答疑问。
考虑到当晚客户家人便要返回外地工作，服务人员主动推荐了线上理赔申请渠道，并全程协助整理理赔材料。然而收集理赔材料时困境频发，服务人员没有放弃，而是协助拨打电话咨询相关部门，指引家属前往办理关系证明资料，帮助家属梳理必要文件。备齐理赔资料后，服务人员通过线上导引在大家人寿官微小程序中完成理赔信息录入。仅隔一个工作日，8余万元理赔款便汇入受益人的账户。一张保单，从遗物到赔款，只用了29小时。大家人寿把“理赔”写成“陪伴”，把“资料”写成“牵挂”，把“结案”写成“回声”。
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