清晨的阳光洒在柏林镇的街头,顺风超市的玻璃门被轻轻推开。店主黄启顺拄着拐杖,缓缓挪动脚步,开始了一天的忙碌。整理货架时,他会俯身将烟柜价签对齐成一条直线;擦拭柜台时,他会反复擦拭直到不见一丝灰尘。动作虽不迅速,却透着一股专注与认真。这家不足百平的小店,不仅承载着他的生计,更藏着一段 “受助 — 助人” 的温暖故事,一段与烟草公司双向奔赴、彼此成就的时光。
走进如今的顺风超市,明亮的灯光映照着整洁的货架,卷烟、零食、日用品分区陈列,一目了然。很难想象,几年前这里还是另一番光景 —— 店面拥挤逼仄,商品杂乱堆放,客流寥寥无几。彼时,黄启顺因腿脚残疾，守店本就艰难,再加上经营思路传统,小店一度陷入困境。孩子的学费、日常的柴米油盐,每一笔开支都沉甸甸地压在他心头。守着冷清的店铺,他常常望着街头发呆,满心都是对日子的迷茫。
(改造前)
转机,出现在烟草公司客户经理的一次常规走访中。当客户经理走进这家不起眼的杂货铺,看到狭窄的店面和黄启顺蹒跚的身影,当即把他列为重点帮扶对象。“起初我没抱太大希望,觉得顶多就是给点建议。” 黄启顺回忆道。让他没想到的是,烟草公司不仅为他免费更换货架、优化店面布局,还派专人上门指导,从货源协调、商品陈列,到营销技巧、客户维护,事无巨细,一一讲解。
得知烟草公司推出 “湘村 636” 加盟项目,黄启顺立刻意识到这是改善经营的好机会,第一时间提交了申请,最终顺利成为全县首家 “湘村 636” 加盟店。从店面设计到招牌制作,从商品选配到陈列规划,烟草工作人员全程跟进,随时帮他解决问题。那段时间,黄启顺每天跟着工作人员忙碌到天黑,看着陈旧的杂货铺一天天变得窗明几净、井然有序,他心里积压许久的阴霾渐渐散去,重新亮起了希望的光。
(改造后)
“以前大家路过都不往里走,现在不少人专门来店里买东西,说这里干净整齐,货也齐全。” 加盟后的顺风超市,借助品牌影响力与规范化运营,客流量稳步增长,经营状况一天比一天好。钱包鼓了,家庭负担轻了,黄启顺脸上的笑容也多了起来。
日子渐渐好转,黄启顺却没有停下脚步。他留意到,周边不少零售户,尤其是和他一样身有不便或经营困难的店主,还在为生计发愁。“在我最困难的时候,是烟草公司拉了我一把。这份情,我不能忘。” 抱着这样的想法,黄启顺主动联系周边零售户,牵头成立了互助小组,并自荐担任组长,决心带着大家一起把生意做好。
(拜访困难零售户)
曹俊枚就是互助小组的受益者之一。她因手部残疾,儿子儿媳也身患残疾,打理店铺力不从心,生意始终不见起色。“第一次去她店里,看到货架杂乱、商品稀少,顾客进门转一圈就走,我一下子就想到了以前的自己。” 黄启顺感同身受,立刻联合烟草客户经理,为曹俊枚的店铺量身定制改造方案 —— 清理积压杂物、规划商品分区、调整卷烟陈列、补充适销对路的日用品。
“黄组长教得特别耐心,我学不会的陈列技巧,他就蹲下身一遍遍示范;我搞不懂的订货策略,他就拿着账本一条条讲解。” 曹俊枚说,在黄启顺和客户经理的帮助下,她的店铺焕然一新,客流量和收入都实现了显著增长,日子终于踏实了下来。
在帮扶曹俊枚的过程中,黄启顺经客户经理介绍,结识了更多志同道合的零售户。他们一起组建了 “和银家族” 公益团体,将帮扶的触角从零售经营延伸到更广阔的社群。看望留守儿童时,他们送去文具书本和生活用品;慰问抗战老兵时,他们倾听红色故事、帮忙打扫房屋;遇上洪涝灾害,他们主动参与物资转运、清淤消杀。没有惊天动地的举动,黄启顺和志愿者们就这样在平凡的小事里,默默传递着温暖。
作为互助小组组长,黄启顺始终毫无保留地分享自己的经营经验。每月的小组交流会上,他都会带着自己的 “经营笔记”,把从烟草公司学到的终端提质技巧、数字化运营方法,一一传授给组员;谁家的店铺遇到滞销难题,他总是第一时间上门帮忙分析原因;谁对加盟政策不了解,他就主动对接客户经理,帮忙答疑解惑。“黄组长常说,一个人把店开好不算本事,大家都把日子过红火才是真的好。” 组员们的这句评价,道出了他的初心。
(获“放心消费创建单位”)
如今,黄启顺牵头的互助小组在柏林镇小有名气。组内零售终端的形象标准化率、数字化订货覆盖率及整体盈利水平,均位居当地前列。更可贵的是,在他的带动下,组内商户都秉持诚信经营的理念,柏林镇零售业态连续多年保持消费纠纷 “零记录”,赢得了街坊邻里的一致信赖。2024 年,顺风超市凭借规范的经营、贴心的服务,被湖南省消费者权益保护联席会议办公室评为 “放心消费创建单位”。“接过荣誉证书的那一刻,我心里特别骄傲。这不仅是对我个人的认可,更是对我们整个互助小组的肯定。” 黄启顺捧着证书,语气里满是自豪。
从为生计发愁的残疾店主,到带领众人增收的互助小组组长;从需要帮扶的对象,到传递温暖的公益志愿者 —— 黄启顺的每一步转变,都离不开烟草公司的精准帮扶,更离不开他心底那份 “知恩图报” 的坚守。“没有烟草公司的支持,就没有我的今天。” 这是他常挂在嘴边的话。烟草公司给予他的,不仅是货架、布局这些物质上的帮助,更是让他重拾信心的精神力量,让他明白了:好日子是干出来的,更是 “帮” 出来的。
如今的黄启顺,依然每天早早推开超市的门,把店铺打理得井井有条。闲暇之余,他便拄着拐杖,挨家挨户走访组员的店铺,帮着看看陈列、算算账目、出出主意。“我想把从烟草公司得到的这份温暖,一直传递下去。” 黄启顺说,希望能帮到更多像曾经的自己、曾经的曹俊枚一样迷茫的人,让他们也能重拾信心,把小店经营好,把日子过红火。（许彰旺）
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