“以前报表‘满天飞’、检查‘扎堆来’，现在报表少了、考核实了，我们能沉下心来跑市场、解难题，上个月我的客户满意度评分创了新高！”蕲春县烟草专卖局蕲州所部客户经理小华，拿着刚出炉的业绩报表，脸上满是干劲。近年来，蕲春县烟草专卖局深刻把握“基层强则企业强，基层安则全局安”的理念，坚持“问题从基层来、办法到基层找、成效由基层评”，以“靶向减负、精准赋能、暖心聚力”为抓手，打破形式主义枷锁，破解基层发展难题，让基层干部职工轻装上阵，在实干笃行中书写高质量发展新篇章。
把“无用功”减到底
“减负不是‘一刀切’，而是要精准‘切病灶’”县局以“基层减负专项调研”为起点，通过问卷调查、座谈访谈、一线走访等方式，收集基层反映强烈的“痛点”“堵点”问题20余条，梳理形成“形式主义问题清单”，逐一靶向施策。针对“指尖负担重”问题，开展“线上工作瘦身行动”：整合各类工作群从10个精简至3个，明确“工作群只发必要通知、业务数据统一归口上报”，关停重复填报的线上系统，将同类报表合并为“一张表”，让基层员工从“刷屏回复”“重复填报”中解脱出来。“以前每天要在5个群里回复‘收到’，还要填多张类似报表，现在一个群统一通知、一张表汇总数据，省出的时间能多走访好几家零售客户！”专管员老吴的感慨道出了大家的心声。针对“检查考核繁”问题，清理整合重叠考核事项18项，取消“重痕迹、轻实绩”的考核指标12个，将“多头检查、分散督查”整合为“月度综合督查+专项抽查”，全年考核次数同比减少26%。同时，建立“考核结果互认”机制，避免基层重复迎检、多头准备材料。“以前一个月要准备多份迎检资料，现在只需要一套综合材料，我们能把更多精力放在抓落实上！”基层所部内勤小王说。针对“制度流程僵”问题，开展“制度优化焕新行动”，修订考勤管理、请假审批等制度6项，解决一线员工“外勤打卡难、办事跑断腿”的问题；优化业务办理流程5项，将零售客户新办许可证等业务办理时限压缩，让基层少走 “弯路”、多干“实事”。
让“实干者”劲头足
“减负不是减责任，而是为实干者赋能！”县局坚持“减负”与“赋能”同向发力，让基层不仅“松绑”更“强能”。搭建“基层赋能课堂”，针对一线员工业务短板，开展“客户经理技能提升”“专卖执法规范化”等专题培训；推行“师徒结对”机制，选派业务骨干与基层青年员工结对，手把手传授业务技巧、工作方法，帮助基层员工快速成长。“以前遇到复杂的客户投诉不知道怎么处理，现在有师傅带、有培训学，我已经能独立解决各类疑难问题了！”入职刚一年的青年员工小周，如今已成为部门的“业务能手”。建立“机关服务基层”长效机制，制定《机关部门挂点联系基层工作清单》，要求机关干部每月下沉基层不少于2天，开展“跟班作业、现场办公”，既当“服务员”又当“指导员”。开通“基层诉求直达通道”，确保基层问题“事事有回应、件件有落实”。今年以来，机关干部下沉基层解决市场管服、后勤保障等实际问题12件，基层诉求响应率、解决率均达100%。
图为班子成员到基层所部与干部职工面对面座谈
创新“基层创新激励”机制，搭建“金点子”征集平台，鼓励基层员工围绕市场管理、客户服务、效率提升等工作建言献策，对采纳的优秀建议给予物质奖励和荣誉表彰。“没想到我们一线员工的想法也能被重视、被推广，这让我们干事创业的劲头更足了！”提出“金点子”的客户经理小杨说。
让“基层人”心安稳
“把基层员工的‘小事’当‘大事’办，才能让大家安心工作、舒心生活！”县局坚持“减负”与“暖心”同频共振，用“有温度的举措”凝聚“有力量的队伍”。聚焦“后勤保障”，实施“基层关爱工程”。针对基层所部员工反映的住宿条件简陋、就餐不便等问题，维修翻新职工宿舍，配备空调、热水器、衣柜等生活用品；升级改造职工食堂就餐环境，推出“营养套餐+特色菜品”，解决一线员工“住得不安心、吃得不舒心”的问题。“现在宿舍跟家里一样舒适，食堂饭菜天天不重样，我们在基层工作也能感受到‘家的温暖’”，驻守偏远所部的员工老居说。聚焦“成长发展”，搭建“职业晋升通道”。完善“管理岗+技术岗+技能岗”三位一体晋升体系，打破“论资排辈”，让基层优秀员工“有奔头、有盼头”；开展“岗位练兵、技能比武”活动，评选“岗位标兵”，让实干者“受表彰、有荣誉”。“我从一名普通客户经理成长为市场部副主任，靠的是企业提供的成长平台，我要把这份认可转化为干事的动力！”新晋市场部副主任小周感慨道。聚焦“身心健康”，开展“关爱护航行动”。定期组织职工体检，建立健康档案，开展“健康知识讲座”；常态化开展乒乓球赛、趣味运动会等文体活动，缓解基层员工工作压力。“前段时间市场整治任务重，压力特别大，通过谈心谈话和文体活动，我很快调整好了状态，现在工作起来更有激情了！”专管员小胡说。
图为开展心理健康知识讲座
如今的蕲春县烟草专卖局，基层负担更轻了、干事氛围更浓了、队伍活力更强了，基层员工幸福感、归属感、获得感显著提升。下一步，县局将持续深化基层减负工作，不断优化举措、创新方法，让基层干部职工卸下包袱、放开手脚，以“闯”的劲头、“实”的作风，为行业高质量发展注入源源不断的基层力量。（撰稿：林莉）
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