12月10日至11日召开的中央经济工作会议，站在“十四五”即将圆满收官、“十五五”迎来稳健开局的交汇点，为中国经济把脉定向。

创新继续成为明年经济工作的关键词。会议确定，明年经济工作要坚持创新驱动，加紧培育壮大新动能。强调要深化拓展“人工智能+”，完善人工智能治理。

其实一直以来，科技创新、人工智能并非悬于空中的概念，而是融入国计民生、照进人间烟火、可被感知、可被普及的真实体验，这也正是科技真正发挥出自身价值、推动经济社会高质量发展的内涵。

保险业作为经济减震器与社会稳定器，一直承载着民生保障，而科技尤其是人工智能正如驱动保险业前行的帆，不断拓宽保险的服务边界、提升保险服务质效。阳光保险正是行业中一例典型范本，以科技+保险的融合，让科技充满温度，更让保险真正扎根民生、惠及大众。

零跑腿的闪赔体验

“不用线下跑网点、交材料，手机上就能办理赔，真是太方便了！”陈女士爱车在小区停放时不慎被划伤，后通过微信端的“阳光车生活助手”小程序发起“一键报案”接通视频查勘服务。视频另一边，阳光财险查勘员快速确认了车辆损伤情况，陈女士在线查看并确认定损方案，当天便收到了理赔款项。“一键赔，零跑腿”服务让陈女士赞不绝口。

如今，车主对数字化服务需求显著增长，期望理赔时效更快、操作更便捷、流程更透明。阳光财险依托“阳光车生活助手”小程序，实现涵盖报案、视频连线定损、进度查询等功能的全流程线上化，让客户只需动动手指就能完成理赔，全流程可视化追踪让进度一目了然。

不仅如此，阳光财险还通过AI技术不断升级打造智能理赔服务，这样的服务模式依托多模态交互引擎、智能决策引擎和动态画像引擎等核心技术，实现7×24小时在线响应、智能引导和全流程陪伴客户。比如在客户报案后，阳光财险将自动建立专属客户服务群，打造7×24小时全周期陪伴式服务，精准推送定制化理赔服务信息，将传统被动响应升级为主动触达的优质体验。自上线以来，智能理赔服务显著提升服务效率，客户咨询响应时间从小时级缩短至秒级，案均查勘效率提升20%，充分体现AI在产业应用中的落地效果。

AI技术的加持与行业首创“1+N”专属客户服务群模式，让有温度、高时效、懂客户的智能理赔新标准真正落地。

全周期的风险管理

在广西，龙川高铁工程项目在紧锣密鼓地建设中。天空中一架无人机吸引了建筑工人的注意力，这架无人机正在进行全线路航拍。因为根据气象预警，接下来的几日此地将面临一场强降雨。

无人机对暴雨天气容易出险的边坡、路基、基坑、涉水桥、便道等区域进行全面细致地航拍，后续相关技术人员运用3D建模技术迅速将跨河大桥、跨铁路线路等重要风险管控区域建立三维立体模型，交由风控专家进行专业分析解读，对工程中存在重点风险隐患进行提示，以部署安全措施和指导项目施工。

这一系列举措正是源于阳光财险基于“保险+服务+科技”模式创新打造的风险减量服务——“无人机航拍+3D建模”，将保险传统的灾后经济补偿功能延伸至“灾前风险预警、事中主动干预、灾后精准理赔”的全周期管理模式。

近年来，阳光财险专注于“保险+服务+科技”模式创新和实践，不仅通过卫星遥感监测、无人机航拍+3D建模、红外热像等技术打造出多个客户满意的风险减量服务创新案例，还自行研发了基于位置智能、灾害大数据技术的“阳光天眼风险地图平台”，实现对保险标的地理风险的智能、精准分析，对承保企业的风险监控和快速预警，对防灾减灾服务的及时响应。从去年1月到今年8月，通过“阳光天眼风险地图”系统向客户点对点发送各类气象灾害预警信息超200万条，及时提醒客户提前做好防灾准备，筑牢风险防线。

全天候的智能服务

不久前，阳光人寿客户成女士的保单满期，但由于保单受益人——成女士的儿子身在国外，且在满期前几天证件过期导致无法领取满期金，成女士感到分外焦急。由于无法现场处理，成女士联系阳光人寿重庆分公司的工作人员寻求帮助。在充分了解客户需求后，工作人员经多方协调，将复杂的业务流程梳理成清晰的操作方法，为成女士“量身定制”了线上办理解决方案。成女士登录“我家阳光”APP后，按照操作步骤轻松完成线上操作，当天下午便收到了满期金。

这正是阳光保险通过大数据、人工智能等科技手段不断疏通业务办理的堵点、痛点的真实写照。目前，客户可通过“我家阳光”APP自助查询名下保单信息、办理保单复效、申请领取满期金等，让保险服务更便利、更省心。

阳光保险一直以来着力将每一项关系到消费者切身利益的“小事”办成暖心事。在科技变革新时代，阳光保险一方面不断迭代数字化智慧运营模式提升改进服务质量，同时也用人文关怀彰显保险温度。例如当客户自主操作遇到困难时，“我家阳光”APP的智能服务机器人会第一时间识别，即时响应，主动推送解决方案，提升业务办理成功率。同时，当客户办理较为复杂的业务或对线上自助办理业务流程不清楚时，阳光人寿的服务人员仍将为客户提供贴心的服务指导。

阳光保险的系列实践生动表明，当科技的力量与保险的保障深度融合，便能催生出更具韧性、更富温度、更贴近民生的现代保险服务新范式。这不仅是响应国家战略的行业先行，更是将创新成果转化为人民实实在在获得感的具体行动。面向未来，保险业将继续在科技的“硬核”支撑中注入人文的“柔软”关怀，让保险保障更好地守护千家万户的美好生活。

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