当“知音通”的扫码枪取代了老账本，当手机屏幕的微光映亮了店主们的脸庞，当数字冬韵温暖南漳城乡街巷，一家家零售门店正悄然焕发新活力。湖北省南漳县烟草专卖局（营销部）以“知音通”智能工具为纽带，打通数字化转型的“最后一公里”。
技术赋能，让经营更轻松
寒冬时节，南漳县街边的零售小店却暖意融融。以往被老账本、冻僵手和“大概齐”的经营感所困扰的日子，正被一抹数字化的亮色悄然改变。
“以前呐，最怕对账盘库！戴着眼镜熬半夜，手指头冻得不听使唤，翻来覆去就怕算错，回头数不对，又得全部重来！”这是南漳县许多零售户曾面临的共同困境。而如今走进赵大姐的店铺，却能看到截然不同的景象，她手持扫码枪轻轻一扫，数据便一秒统计。
“知音通”这一智能工具，如同无声的“数字店长”，精准打通了零售经营中的诸多堵点。在库存管理上，扫码盘库让库存情况一目了然，无需再人工搬运清点；日常销售中，刷销功能可自动记录销量，告别手写台账的手忙脚乱。更重要的是，它推动经营从“凭感觉”转向“看数据”——香烟动销情况、顾客购买偏好清晰可见。客户经理也能依托这些数据，帮助零售户分析销售规律，提升经营效益。
从“熬深夜对账”到“扫码即完成”，从“搬箱清点”到“数据可视”，越来越多像赵大姐一样的零售户，正告别手僵腰酸的传统经营之苦，在寒冬里真切感受到指尖上的便捷与智慧。
温情教学，让转型不掉队
数字化的春风正吹拂着大街小巷的店铺。但对于许多与账本打了一辈子交道的老年店主来说，如何让他们也能轻松享受数字经营的便利？客户经理们逐步探索出一套“慢慢教、常常在、随时答”的温情服务模式。
他们将看似复杂的操作，化成一句句家常的叮咛和一个个简单的动作。“手指往这儿轻轻一滑，商品就出来啦。”“点这里‘确认’，和您往常记账画钩一样。”从打开手机到成功下单，客户经理们用老人听得懂的语言，加上一遍遍的耐心演示，把数字世界的“新事物”变成了老人手中熟悉的“旧手艺”。
线上，“暖心服务群”更是24小时不打烊的“答疑课堂”。“小张，昨天的库存怎么查来着？”晚上，周大爷在群里发了条语音。不到一分钟，回复提示音响起——客户经理发来一段专门录制的操作视频，关键步骤还用红圈标得清清楚楚。“大爷，就像这样点进去，再选日期就行啦。”
在这里，文字讲不清就用图片，图片说不透就录视频，一切只为让屏幕另一头的老人真正看懂、学会。这份“不落下一人”的细心守护，让科技拥有了人性的温度，也让便捷生活真切地走进了每一位老人的日常。
生动传播，让改变被看见
再好的工具、再优的政策，只有被客户真正理解并用起来，才能焕发生机。在数字化转型的生动实践中，南漳县局的宣传工作也开展得红红火火、热热闹闹。营销线制作“知音通”专题教学视频，紧扣“怎么用手机订烟更省事？”“哪种陈列更美观大方？”等零售户最关心的实际问题，步骤清晰，语言直白。视频通过微信、服务群等渠道精准推送，如同把一位位“金牌顾问”请进了零售户的掌心，变成了随时随地可看、可学、可用的“口袋秘籍”与“迷你讲座”。
宣传的阵地远不止于线上。客户经理们线下走访时，当场点开视频，边播放边答疑，实现“观看-实操-解惑”的无缝衔接。他们还鼓励学得快、用得好的零售户在群里分享自己的“实战心得”，用身边人带动身边人。让服务标准、数字工具与经营技巧以更轻盈、更亲切的方式，真正“飞入了千家万户”。
数字冬韵拂过南漳的街巷门店，“知音通”也渐渐融入了零售户的经营日常。这场以心为桥、以数为翼的赋能实践，不仅让数据多传输、零售户少跑腿，更让每一份经营期待都与数字浪潮同频共振。（洪翊）
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