“来缴话费还能测血压，工作人员帮我调大了手机字体，以后看信息再也不费劲了！”近日，在山东移动临沂分公司西城营业厅，前来办理业务的张大叔竖起了大拇指。据悉，该营业厅启动“银发暖心行动”，将健康监测、适老通信服务搬进服务大厅，让老年客户享受“一站式”便捷服务。
走进营业厅，“银发服务专区”的标识格外醒目。专区内不仅配备了轮椅、放大镜、应急药品箱等适老物资，还专门设置了健康检测角。工作人员化身“健康助手”，手持专业血压仪为老年客户免费测量血压，详细记录每次检测数据，让银发族感受到温馨和关怀。
在业务办理区，“爱心窗口”的服务同样暖心。针对老年客户不熟悉智能操作、担心话费不清等问题，工作人员提供“一对一”专属服务：手把手教老人使用手机查询话费账单、办理流量包，帮老年机用户设置“子女紧急联系人”快捷拨号，还现场演示“长辈模式”的开启方法——调大字体、简化界面、屏蔽骚扰短信，让银发族乐享数智生活。“以前总怕不小心点错扣话费，现在工作人员帮我设置了‘长辈模式’，界面干净又好懂，太贴心了！”刚办理完业务的客户吴女士表示。
此外，营业厅还同步开展反诈宣传小课堂。工作人员结合近期针对老年人的“冒充电信客服”“虚假投资”等诈骗案例，用方言讲解诈骗分子的常用套路，手把手教老人安装“国家反诈中心”APP，并开启来电预警功能。“遇到说‘您的手机号涉嫌违法’的电话，一定要先给子女打电话核实，千万别转账！”工作人员通过情景模拟，让老人们轻松掌握防诈技巧。
“营业厅是服务客户的前沿阵地，我们希望通过这些‘小而暖’的举措，让老年客户感受到实实在在的关怀。”山东移动临沂分公司工作人员表示。下一步，山东移动临沂分公司将持续推广“银发暖心行动”，把健康检测、适老服务纳入日常服务清单，同时定期组织“老年手机使用课堂”，让“心级服务”真正走进老年客户的心里，助力他们跨越“数字鸿沟”，享受便捷通信生活。
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