番禺区大石街寄递办创新构建“监管+服务”双轮驱动工作体系，不仅实现辖区寄递企业连续三年“零重大安全事故、零群体性投诉、零恶性竞争纠纷”的亮眼成绩，更打造出可复制推广的镇街寄递行业治理样本，为番禺辖区基层行业治理现代化注入强劲动力。
监管升级破痛点 技术赋能提精准
寄递网点分布散、业态杂、管理难，是长期困扰行业监管的突出问题。大石街寄递办深耕寄递物流行业，精准把握其痛点，创新打造“政策直达—层级联动—闭环处置”全周期工作体系。将82项管理条例转化为标准化操作手册，通过“集中培训+实地指导”模式，全年培训从业人员1200人/次；推行“6S精细管理”规范网点硬件建设，深化“一级网点责任制”构建层级管理体系，让末端网点规范治理迈入新格局。
面对特殊时期监管任务重、时间紧的挑战，大石街寄递办巧用数字化工具，构建线上线下双线同轨监管体系。依托微信平台聚焦收寄验视、过机安检两大安全核心环节，组织企业负责人按要求回放监控并录制视频，线上抽查企业处理场地与营业网点的从业人员是否严格执行收寄验视规定，对交寄物品进行逐一验视，严防禁寄物品流入寄递渠道。对发现的验视不严、安检不规范等问题，立即提醒并安排线下人员上门复核，并跟踪落实情况，形成“线上发现—即时提醒—线下复核—反馈闭环”模式，有效弥补了单一线下检查局限性，提高了安全监管的时效性和精准度，为基层行业监管数字化转型提供了鲜活实践。
“现在寄件更放心了，快递员都会仔细验视，还会耐心提醒哪些物品不能寄。”经常通过快递寄送办公用品的市民张小姐说。家住大石街某小区的刘阿姨也深有感触：“之前偶尔遇到过包裹破损、投递延迟的情况，现在这种问题很少发生了。”
服务提质解民忧 长效治理促长远
随着辖区寄递企业七年增长122%，企业咨询“潮汐式”集中、人工回复慢的问题日益凸显。大石街寄递办引入24小时智能应答微友助手，录入82个精准关键词触发，实现高频问题秒级响应，将咨询平均时长从15分钟压缩至2分钟；内置52项电子表单和填写模板，实时发送链接端口，确保夜间及节假日咨询解决率保持85%以上，通过“智能+人工”无缝衔接，高效破解咨询服务堵点，用科技赋能提升企业获得感与满意度。
针对实名登记缺失、禁寄物品识别盲区等高频违规问题，大石街寄递办打造微信视频号宣教平台，构建“每周五定期推送+企业分级转发+客户直达宣传”闭环链路，累计触达超10万人次。系列举措推动企业安全自查效率提升40%，群众亮证寄件合规率从61%跃升至89%，从源头筑牢行业安全防线，实现监管效能与群众认知的双向提升。
“之前不清楚哪些东西属于禁寄品，寄件时经常白跑一趟，现在看了寄递办视频号的科普，心里有数多了。”市民胡先生点赞道。从事电商行业的杨先生则对智能咨询服务赞不绝口：“我们电商企业咨询量大，尤其是节假日前后，以前等人工回复要好久，现在有了智能助手，大部分问题马上就能得到答案，省了不少事，服务非常贴心！”
为推动辖区寄递物流行业规范建设持续深化，大石街寄递办牵头编制《大石街寄递物流管控学习资料》，通过图解化呈现、清单式说明等创新形式，将安全管理标准细化为8大核心模块，并针对企业从业人员流动快、新员工占比高的特点，配套建立“定期普训+定向补课”培训机制，通过68场专项培训的持续实施，实现90%以上企业“实名登记、开箱验视”双落实，行业规范度显著提升。下一步，大石街寄递办将建立动态优化机制，完善新业态培训方案，探索企业安全信用积分管理制度，推动行业治理从集中整治向常态治理深化，实现安全管理制度全链条闭环运行，为行业高质量发展奠定坚实基础。
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