为深入践行“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，红安县烟草专卖局（营销部）积极开展扶贫走访慰问帮扶、我为群众办实事等活动，关心困难群众，有效提升辖区群众收获感、幸福感与安全感。
情系困难客户 志愿帮扶解民忧
“小王他们一来，店里不仅亮堂了，货物摆得也整齐，来买东西的老顾客都夸呢！”谈及志愿者的帮扶，县城老街杂货店店主李大爷满脸笑容。李大爷今年72岁，腿脚不便，老伴常年卧病在床，经营的杂货店因缺乏打理，货架积尘、商品摆放杂乱，生意日渐冷清。了解到这一情况后，当地志愿者服务队主动上门，定期帮李大爷打扫店铺卫生，擦拭货架、清理杂物，还根据商品类型和销售情况，重新规划陈列布局，将畅销商品摆放在显眼位置，张贴清晰价签。志愿者们还特意为李大爷送上暖心嘱托，叮嘱他注意身体，遇到进货、搬运等难题随时联系。如今，李大爷的杂货店焕然一新，客流量明显增加。
（图为该局干部职工指导客户开展卷烟陈列 徐党连摄）
针对老弱病残等困难客户的实际需求，当地组建专项志愿帮扶队伍，建立“一对一”帮扶台账，详细记录客户的身体状况、经营难题、生活诉求等信息，精准开展个性化帮扶。除了打扫卫生、优化陈列，志愿者们还主动帮行动不便的客户代购物资、代办业务，为独居老人检修水电设施，用实打实的行动为困难客户排忧解难。截至目前，已累计帮扶困难客户80余户，开展帮扶活动200余次，用点滴善举点亮困难群众的生活希望。
聚焦民生关切 多元活动暖民心
在志愿帮扶困难客户的基础上，县局主动延伸服务触角，积极开展扶贫走访慰问、新春走基层、“我为群众办实事”等系列活动，把关怀送到群众心坎上。县局党员干部组成慰问组，深入辖区贫困村，走访慰问困难群众，为他们送去米面油、棉被等生活物资。
（图为该局干部职工开展困难客户帮扶 丁俊萍摄）
围绕“我为群众办实事”主题，县局针对农村老年零售客户不懂数字化操作、卷烟订货易出错、陈列不规范等问题，组建“知音志愿服务队”，推出“上门帮办”服务。志愿者定期上门指导客户使用卷烟订货系统，帮行动不便的客户完成线上订货；结合辖区消费特点，为客户优化卷烟陈列造型，张贴统一价签，讲解品牌培育技巧和防调包知识，切实打通卷烟服务营销的“最后一公里”。一系列贴合零售客户需求的举措，让客户感受到实实在在的关怀，进一步拉近了客我距离，提升了客户的经营信心。
厚植为民情怀 提升群众获得感
从困难客户的“微心愿”到困难群众的“心头事”，当地始终坚持以人民为中心的发展思想，把为民服务落到实处。志愿帮扶精准发力，解决困难客户经营、生活中的实际问题；多元活动持续升温，覆盖群众生活的方方面面；干部作风不断转变，主动担当作为，用实干践行初心使命。这些举措不仅改善了困难群众的生活状况，更让辖区群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。
下一步，该局将继续深化志愿帮扶机制，丰富为民服务载体，持续开展各类民生关怀活动，聚焦群众需求，补齐服务短板，用更多暖心举措回应群众期待，让为民情怀在实践中不断厚植，让发展成果更多更公平惠及辖区群众，为建设和谐宜居的幸福家园凝聚强大合力。（撰稿：秦芹）
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