民生无小事，服务显担当。红安县烟草专卖局（营销部）始终坚守“以客户为中心”的发展理念，聚焦辖区零售客户经营痛点难点，以精准化帮扶破解发展梗阻，用务实举措筑牢客我同心纽带。
精准帮扶解民忧 筑牢客我连心桥
该局始终把客户满意度作为检验工作的重要标尺，通过“一户一策”定制化服务、党员结对帮扶等暖心行动，让每一位零售客户都能切实感受到政策温度与发展底气。针对七里坪镇残疾零售客户李师傅，工作人员量身定制店面升级方案，协助规划货架陈列、安装扫码设备，定期上门开展经营指导，推动原本经营冷清的小店月营业额提升近30%。一系列接地气的服务举措，不仅切实解决了客户急难愁盼问题，更搭建起单位与客户之间的信任桥梁，充分彰显烟草责任与担当。
数智赋能提质效 服务转型增动能
数字化浪潮奔涌向前，红安县烟草专卖局（营销部）主动识变应变，以数智赋能升级服务模式，推动客户服务从“传统低效”向“精准高效”转型，为客户经营注入强劲动能。
（图为县局干部职工指导客户操作“知音通”系统 陈虹摄）
依托“知音大讲堂”线上线下融合培训模式，每月开展数字化经营培训，针对辖区60岁以上老年客户“数字鸿沟”问题，组建“数字化辅导员”小队，开展一对一上门帮扶，手把手传授线上订货、扫码记账、会员管理等技能。
初心践行担使命 温情服务暖民生
服务不止于经营，担当彰显于民生。红安县烟草专卖局（营销部）始终坚持“社会所需、责任所至”，将客户服务与社会责任深度融合，以多元举措书写为民服务新篇章。组建“知音”党员志愿服务队，聚焦困难零售客户、独居老人等特殊群体，常态化开展爱心帮扶、便民服务；推动辖区终端升级为“爱心驿站”，为环卫工人、快递员、货车司机等户外劳动者提供饮水、歇脚、充电、热饭等便民服务，让小店成为街巷间的温暖港湾。
（图为县局打造农网终端土特产品专区 李振霞摄）
深入推进“终端+公益”模式，依托零售终端搭建农特产品代销平台，助力华家河镇、高桥镇等乡镇农户代销花生、红薯干等农特产品；针对辖区困难零售客户张大姐，志愿服务队定期上门协助打扫店面、整理货物，积极协调社区为其申请低保补助，以实际行动解决生活难题。
从经营赋能到民生帮扶，从行业责任到社会担当，红安县烟草专卖局（营销部）始终以初心践行使命、用真情温暖人心，构建起客我共生、单位与社会共赢的良好生态，为地方高质量发展注入源源不断的温暖力量。（撰稿：秦芹）
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