新安江畔漾暖意，严州故地谱新篇。在农网零售户占比过半的建德，建德市烟草专卖局（分公司）紧扣“服务精细化、助农实效化”目标，将客户需求与建德“生态立市、文旅兴市”战略有机融合，以扎实举措打通服务“最后一公里”，持续为零售终端赋能、为乡村振兴添劲，让服务既有温度，也充满力量。
面对面“挖潜力” 沉睡资源“活起来”
走进建德市下涯镇古镇旁的惠民便利店，麻糍、手工笋干等本地特产整齐陈列，不少商品旁还贴有“建德味道”“严州风物”等手绘标识。店主李桂英一边整理货架，一边笑着介绍：“以前游客进来转一圈就走，现在不仅愿意停留，还会顺手带上几样特产！”
变化的背后，源自建德烟草针对农村“夫妻店”信息闭塞、经营方式传统等问题开展的精准帮扶。客户经理赵添鑫在走访中发现，随着附近“花海”景点的走红，小店客流量攀升，但店主并未充分利用这一优势。李桂英自家制作的麻糍和亲戚送来的手工笋干，此前仅零星搭售，未成规模。
“我们要做的，就是帮店主把‘沉睡资源’激活，把客流转化为销量。”赵添鑫说。他协助李桂英梳理花海花期与周边游玩路线，编写简短的推介话术，教她向游客推荐“游花海、尝麻糍”的体验之旅。在陈列上，他们设置“本地特产专区”，采用分类标签和补货提示卡，并将麻糍、笋干等移至入口和收银台附近，搭配“当日现做”“农家自制”等标牌，激发游客购买欲。一番改造后，小店周末成交量提升超四成。
图为：建德烟草营销人员教授下涯镇惠民便利店店主李桂英旅游简介
如今，建德烟草已完成89家农网小店精准帮扶，不仅实现“小店发挥大效能”，更推动客我关系从“服务-接受”向“伙伴-同行”转变。
手把手“开良方” 经营迈入“数字化”
“以前进货全凭感觉，常常库存积压。现在有了双屏机，数据清清楚楚，我根据数据调整进货，今年盈利比去年涨了不少！”莲花镇山里人家超市店主王建军指着双屏机上的销售曲线，笑容满面。
图为：建德烟草工作人员帮助零售店主分析销售数据
乡村小店要持续“活”起来，除了店面形象，更需数据赋能。建德区域内既有山区村民的日常消费，也有古镇、景区的游客消费，需求差异显著。为此，建德烟草开展“驻店式”经营指导，以双屏机系统为核心，构建“数据诊断-策略制定-落地见效”的闭环服务模式，帮助店主精准掌握商品动销、顾客偏好，提升农村小店盈利水平。
截至目前，建德已有400多家农网终端通过数据化指导实现“盈利做加法”。昔日“凭经验卖货”的山区小店、古镇商铺，正逐步转型为“懂数据、会分析、善经营”的智慧终端。
屏对屏“通产销” 农特产品“香出圈”
“家人们看过来！这是建德下涯镇的阳光玫瑰，果皮薄、甜度高，现摘现发，冷链直达，收到手里还是水灵灵的！”直播镜头里，香溢志愿者手持饱满的葡萄，向网友展示大棚内的生态种植；镜头外，种植户张建国忙得不亦乐乎，刚打包完一箱，新的订单又堆成小山。
建德是“中国草莓之乡”“严州美食发源地”，拥有杨村桥草莓、里叶白莲、严州烧饼等多款国家地理标志产品。然而过去，不少优质农产品“藏在深山人未识”。为破解产销梗阻，建德烟草搭建“云端带货+乡村小店分销”双渠道：一方面组织香溢志愿者深入田间直播，既推介产品，也讲述乡土故事；另一方面将直播热销品引入景区、古镇周边的农网终端，设立助农专区，方便游客线下体验、线上下单。
“以前果子熟了得自己拉出去卖，现在有志愿者直播、小店代卖，我只要专心种好果子就行！”张建国高兴地说，今年通过“云端+终端”模式，收入显著增加，还带动周边农户一起拓宽销路。
图为：建德烟草香溢志愿者在下涯镇阳光玫瑰种植基地开展专场直播
从山区小店的“政策管家”，到古镇终端的“数据参谋”，再到田间的“带货帮手”，建德烟草以精准服务为笔，以乡村沃土为纸，默默书写着服务民生、助力振兴的温暖答卷。未来，建德烟草将继续深化“农网终端+文旅+助农”融合模式，让更多乡村小店成为“形象优、经营活、服务暖”的乡村枢纽，助力建德特色农产品跨越山水、香飘万里。（李佳琪）
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