基层是政策落地的“最后一公里”，也是服务群众的“最前沿阵地”。近年来，宜城市烟草专卖局（营销部）孔湾部所深入推进“133”基层部所建设提质工程，以党建为魂强根基、以服务为要聚民心、以清廉为基护发展，将基层治理的“规划图”一步步转化为高质量发展的“实景图”。
党建引领强堡垒 党业融合破难题
“133”工程核心是“党建引领”。部所党支部锚定“党业深度融合”突破口，推行“支部书记领题挂帅”项目，聚焦市场痛点，组建由“支部党员+党员客户”构成的先锋攻坚队，将党建势能转化为发展动能，凝聚起破局攻坚的强大合力。
为让党建引领有阵地、有载体，部所建优“党建+文化+业务”融合学习阵地，依托主题党日等活动，定期组织辖区客户开展联学共建，以实用“工作经”为客户注入“发展金”。先锋队更落实包片联户制度，主动向周边客户宣传政策、实地指导，推动形成“先进带后进、党员带群众”的良好氛围，有效提升了辖区客户凝聚力。
针对核心客户，党员骨干深挖楚皇城地域文化底蕴，指导其打造“文化+终端”特色店面，增设便民服务角与文化展示区，塑造差异化竞争优势。目前已打造特色终端5个。
图为孔湾部所员工开展“党建+业务”集体学习
精准服务暖人心 提质增效促共赢
“客户满意是出发点”，孔湾部所以“三实”为保障，推动客户服务从“被动响应”转向“主动服务”，构建精细化服务体系，实现服务质量与满意度双提升。
部所建立常态化走访机制，全覆盖了解客户需求并建立需求台账。针对老年客户，安排专人协助指导线上操作流程，为新办证客户提供一对一开业指导，助力其快速步入正轨。
部所将客户满意度等纳入考核，与绩效评优挂钩，营造“比服务、比质量”氛围。精准服务增强了客企黏性，形成“企业赋能客户、客户助力发展”的良性循环。
图为党员先锋队为零售户开展经营指导场景
清廉建设润人心 风清气正护发展
风清气正是发展保障。孔湾部所将清廉建设纳入“133”工程，按“清廉站部所队+”要求，构建“教育引导、制度约束、文化浸润”三位一体体系。
部所打造“清风长廊”“清风话室”等清廉阵地，张贴廉洁标语、清廉故事；同时，在终端张贴了“码上说”二维码，将监督权交给客户，让清廉文化可感可及、入脑入心。
为筑牢廉洁防线，部所梳理廉洁风险防控等“三张清单”，针对关键环节制定负面清单；执行廉洁谈话和廉政家访制度，通过“八小时内、八小时外”监督联动筑牢廉洁防线。
同时部所将廉洁教育纳入学习计划，通过学党规、看警示片等形式提升纪律意识，常态化强化全员纪律意识，定期组织廉洁风险排查并及时整改，让“廉洁从业、诚信服务”真正内化为全员的思想自觉和行动自觉。
图为孔湾部所打造的“清风长廊”廉洁文化阵地
从党建引领破解发展难题，到精准服务凝聚客企同心，再到清廉建设筑牢发展根基，宜城市烟草专卖局（营销部）孔湾部所以“133”工程为总抓手，实现了基层治理能力与服务水平的全方位提升。未来，孔湾部所将持续深化“133”工程建设，以党建为引领、以服务为核心、以清廉为保障，激活基层治理“神经末梢”，为行业高质量发展注入源源不断的活力。（易翔宇）
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