近日，中国社会科学院重大经济社会调查项目 “中小微企业数字化转型调查” 中期研讨会暨《点亮灯塔：中小企业数字化转型实践案例（2025）》（简称《点亮灯塔》案例集）新书发布会在北京举行，容联云作为企业界代表参加会议并分享前沿实践洞察。
作为国内数智化转型领域的代表企业之一，容联云为某全国性寿险企业打造的"大模型智能客服综合服务平台Virtual Agent"应用案例凭借技术实力与行业落地能力成功入选案例集，为中小微企业数字化转型提供了可复制的实践样本。
项目于2024年3月正式启动，旨在全面深入了解中国中小微企业数字化转型现状、痛点和需求，建立一套衡量中小微企业数字化转型的标准体系，总结成功案例的经验和做法，为国家中小微企业高质量发展提供决策参考。《点亮灯塔》案例集作为项目第一本案例成果，收录了多个行业领域案例，涉及内外资、东中西部不同地区和不同发展阶段企业数字化实践，以点带面总结中小企业数字化转型的有益经验和普遍规律。
入选《点亮灯塔》案例集的Virtual Agent平台，是容联云基于大模型为金融行业打造的服务标杆项目。针对传统客服 “服务能力不足、人工压力大、知识库管理难” 等痛点，融合DeepSeek、千问等多模型能力，构建了覆盖投保咨询、理赔指引、保单查询等全业务流程的智能客服能力。借助大模型语义识别、AIGC 话术生成、动态知识库管理等核心技术，实现了从传统问答式客服向"服务+营销+风控"一体化智能助手的升级。平台在客户企业落地后成效显著：有效承接90%以上的在线咨询问题，转人工率降低50%以上，释放人工客服去处理更复杂的任务；通过Prompt Engineering优化“理赔条件”“免责条款”等寿险专业名词，意图识别准确率达93%，知识库维护成本降低10倍，知识应用效率提升至3-5秒，实现了高效的知识问答和客户互动。
在研讨会的企业实践分享环节，容联云大模型产品解决方案专家陈珵提到：“中小微企业数字化转型往往面临预算有限、人才短缺等现实困境，核心需求是‘最小代价试错、快速看到收益’。” 这一洞察与调研结论高度契合。
数字化转型已成为中小微企业迈向高质量发展的关键路径。社科院项目通过持续的数据积累与研究，为转型提供了理论支撑与方向指引，而容联云等企业的技术创新与实践探索，为这一体系的搭建提供了鲜活素材，为中小微金融机构提供了可复用的技术模板。 容联云将以本次案例入选为契机，推出更多轻量化智能服务解决方案，助力企业实现低成本、高效率的数字化升级，为经济高质量发展注入新动能。
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