——黄石市烟草专卖局（公司）创新工作小记
“我们做的是从日常工作里冒出来的‘金点子’。”在湖北省第四十三次质量提升小组代表大会上，湖北省黄石市烟草专卖局（公司）青年员工杨奡笑着说，手中的那份成果刚刚获得了湖北省质量管理小组活动认定评定三等奖。
（图为：黄石市烟草专卖局员工参加湖北省第四十三次质量提升小组代表大会活动现场）
这群平日里和纸张打交道、和卷烟打交道的职工，靠着一股钻劲，聚焦“小问题”开展研究。这，正是黄石市烟草专卖局（公司）“金钻石”理念的真实写照：做事要“精”，钻研要“专”，成果要“实”。
破题有“招儿”， QC 活动落地有声
过去一年，黄石市烟草专卖局（公司）围绕工作的“难点”“堵点”，在全市系统深入开展QC活动，鼓励基层一线员工立足岗位、自主研究。从物流送货到客户服务，从线路优化到数据处理，一个个看似不起眼的问题被摆上桌面，逐一“过筛子”。
比如，多部门协作围绕“构建物流送货异常数据分析模型”进行攻关，解决送货签收时间、定位数据异常、签收人员识别的问题。专卖QC小组则从专卖零售许可证新办选址出发，提出了提高新办选址符合率，让许可证办理更加高效。
这些成果不仅在湖北省质协评比中斩获佳绩，更重要的是，它让创新的“种子”种在了最接地气的土壤上。
青年学习有“范儿”，创新活动激发潜能
青年，是最富有朝气和想法的一群人。黄石市烟草专卖局（公司）把青年职工作为创新工作的“主力军”来培养，依托“金钻石”主题沙龙等活动，组织形式多样的学习交流活动，激发青年职工的创造力。
在“金钻石”AI工具实践主题沙龙活动上，青年员工自发组队，围绕如何利用大语言模型提升办公效率、优化客户服务，展开头脑风暴。“我们做了DeepSeek AI的实践分享，开展RPA培训学习，把一些重复性的工作流程用脚本自动化，提高了效率。”青年职工祝凯说。在这些探索下，他们大胆尝试，并将成果推广运用至客户服务岗位，节省了大量人工整理和反馈时间。
（图为：“金钻石”AI工具实践主题沙龙活动现场）
不仅如此，黄石市烟草专卖局（公司）鼓励青年员工积极参加岗位创新、流程再造等活动，通过师带徒、跨部门联合攻关等形式，打造一批有思想、能落地的“青创样板”。
服务客户有“巧思”，智能工具贴心又实用
“过去遇到问题，只能打电话问客户经理；现在，我直接问‘小黄’，几秒钟就有答案。”零售户黄兰英笑着说。
她口中的“小黄”，是黄石市烟草专卖局（公司）自主研发的一款智能问答客服系统。这款系统集成了常见问题自动回复、政策解答等功能，能够7×24小时为客户提供帮助，真正实现了“随时在线”的贴心服务。
智能问答客服只是服务创新的一个缩影。近年来，黄石市烟草专卖局（公司）持续聚焦零售终端痛点，开发了“精算盘”计算工具等等，既提升了客户体验，也让营销管理更加高效。
这些实用工具的背后，是基层一线职工和信息技术开发人员的数次交流测试。从需求收集到上线优化，大家一起“打磨”，最终把“巧思”变成了“实招”。
（图为：客户经理指导零售户使用智能问答客服）
软件创新有“成色”，多个项目 获软件 著作权登记
在黄石市烟草专卖局（公司），有个“特别”的角落——一块墙上贴满了软件著作权登记证书。
这些证书背后，是一群默默钻研的技术开发人员和业务骨干辛勤努力的成果。他们没有专用的实验室，但凭着一股“不信做不成”的劲头，利用低代码平台连续推出了多项具有实用价值的软件——物流综合管理平台、机动车辆管理系统、财务预算前置填报系统、零售户电子地图管理系统、合同管理系统……每一个项目都源于工作需求、立足实际。
“我们追求的是能真正解决问题的工具。”信心中心负责人李一平说。正是这种“实”字当头的思路，让黄石市烟草专卖局（公司）在信息化自主建设领域逐步积累了底气。
去年以来，已有20余项自主开发的软件系统获得了软件著作权，包括办公、服务、管理等多个方面，为基层工作注入了源源不断的“科技动能”。
“‘金钻石’的理念，说到底就是三个字：精、专、实。”这不是写在墙上的口号，而是贯穿在每一项具体工作的行动指南。
在精上做细节，追求工作标准化、流程最优化；在专上下功夫，鼓励岗位人员成为“领域专家”；在实上见真章，每一项创新要有成效、有价值、有落地。
创新不是凭空想象的。黄石市烟草专卖局（公司）的创新实践就是：只要敢于动脑、善于琢磨，小点子也能成就大作为；只要扎根基层、脚踏实地，普通人也能做出不普通的成绩。（陈懋）
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