初秋的陆河县，山峦叠翠，生机盎然。在村镇的田间地头，在零售户的店铺中，在校园禁毒宣传的讲堂上……处处跃动着陆河县烟草专卖局干部职工忙碌的身影。自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，该局坚持以“开门教育”为重要抓手，以“一线”为课堂，以“实干”为笔墨，将服务群众的考场设在基层前沿，推动干部职工在解决实际问题中淬炼能力，在回应群众期盼中提升服务，描绘出一幅幅生动的一线服务图景。
基层 一线：打通服务群众“最后一公里”
“您好，您反映的卷烟零售点布局问题，我们已实地核查，这是处理意见……”在陆河县烟草专卖局信访接待室，稽查员叶伟光正耐心地向来访群众反馈处理结果。
为进一步落实好开门教育，该局创新推行“一线工作法”，变“被动接访”为“主动寻访”。专员们定期带着问题、带着政策走进社区、农村，在街头巷尾、田间地头与群众面对面交流。同时，公开邮箱、举报电话24小时畅通，建立了“接诉即办”快速响应机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。
“烟草局的同志经常下来走访，电话一打就通，问题解决得也快！”一位零售户感慨道。数据显示，今年以来，该局通过一线走访收集意见，信访事项按期办结率和群众满意度均显著提升。这背后，是服务效能的切实转变——从“等群众上门”到“送服务上门”，党群干群关系的连心桥越筑越牢。
市场前沿：筑牢监管与服务的“双重防线”
街头巷尾的小卖部里，专卖执法人员彭培基正仔细检查着“禁止向未成年人售烟”标识的张贴情况，并向店主宣讲相关法律法规。“守护未成年人健康成长是我们的责任，这根弦必须时刻绷紧。”彭培基说。
面对复杂的市场环境，陆河县烟草专卖局的专卖工作人员们坚持监管与服务并重。他们不仅是严格执法的“监督员”，更是普法宣传的“讲解员”。除了常态化市场检查，还深入开展“法治进校园”活动，用生动的案例向青少年讲解吸烟危害和禁毒知识，引导他们远离不良诱惑。
（图：工作人员开展“法治进校园”活动）
在一次针对偏远山村南万镇万东村的专项服务行动中，营销人员罗商发现一位老年零售户因不熟悉系统操作，经营遇到困难。他连续三天上门，手把手教会老人使用终端系统，还帮助优化了商品陈列。“烟草局的小伙子比自家孩子还耐心！”老人的称赞，道出了一线服务的温度。通过“一对一”指导、“点对点”帮扶，一年来，营销团队为困难客户、偏远客户解决实际经营难题10余个，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。
乡村沃土：谱写乡村振兴的“烟草篇章”
傍晚时分，田间地头，陆河县烟草专卖局的党员志愿者正和万东村村委干部一起清理村道。“环境变美了，大家住着才舒心。”他抹了把汗笑着说。在万东村，烟草局的驻村帮扶干部早已成为村民的“自家人”。
从参与农村人居环境整治，到防控基孔肯雅热疫情；从组织开展植树造林，到探索“直播带货”帮助推广美人芋丝、高山茶等乡村特产；从台风来临前的紧急排查，到清明时节深入林区的防火宣传，再到暴雨期间的防洪值守……在乡村振兴的第一线，总能见到烟草干部冲锋在前的身影。他们与村民同吃同住同劳动，将帮扶措施落实到田间地头，将暖心服务送到群众心头。
（图：党员志愿者到南万镇万东村开展爱国卫生运动）
特别是在推广乡村特产的直播活动中，年轻的驻村队员化身“主播”，热情洋溢地介绍当地农产品，吸引了大量观众下单购买，为村集体经济注入了新活力。“多亏了烟草局帮忙，我们的山货卖得更远、价钱更好了！”万东村党支部书记叶国知由衷赞叹。
志愿同行：传递服务社会的“善美温度”
“这本书我一直想要，谢谢叔叔阿姨！”陆河县的一所特殊教育学校里，收到心仪书籍的孩子脸上绽放出灿烂的笑容。这是陆河县烟草专卖局“善美先锋”志愿者服务队开展“圆梦微心愿”活动的一幕。
这支活跃的志愿者队伍，持续擦亮“卓美”公益品牌。他们“送教下乡”，为留守儿童带去有趣的课程；“送法下乡”，提高村民法律意识；“送温暖”，定期走访敬老院和困难家庭。在协助开展60岁以上老人免费义诊活动中，志愿者们搀扶老人、维持秩序，忙前忙后；在关爱特殊儿童活动中，他们陪伴孩子们游戏、谈心，用耐心和爱心鼓励他们勇敢面对生活。
（图：“善美”先锋志愿者为60岁以上老年人解答体检疑问）
完成“拥有一本书”、“看一场电影”等微小的心愿，传递的却是社会大家庭的温暖。志愿者陈成派说：“看到孩子们的笑容，看到老人们舒展的眉头，我们就觉得所有的付出都是值得的。”一次次志愿服务，如同一涓涓细流，汇聚成彰显社会责任与担当的温暖海洋。
服务群众永无止境，担当作为重在实干。陆河县烟草专卖局将持续深化“一线工作法”，引导全体干部职工在直面矛盾、解决问题的实践中，不断锤炼过硬能力，锻造严实作风，努力以更优质的服务、更高效的监管、更积极的担当，为县域经济社会高质量发展贡献烟草力量，用实实在在的行动书写让人民满意的答卷。
供稿：广东省陆河县烟草专卖局（彭苏怡 陈成派）
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