近日，在Network X 2025年度颁奖典礼上，华为NCE光网络领域的品质宽带解决方案斩获“最佳光纤网络AI解决方案”大奖。该奖项表彰了华为在家宽体验管理和运营领域持续的解决方案创新能力和市场影响力。

图 华为品质宽带解决方案荣获Network X“最佳光纤网络AI解决方案”大奖

华为品质宽带解决方案创新升级了“家宽智能体”，通过“CEI体验度量体系”和“家宽大模型”两大创新，帮助运营商打开万亿级家宽运营市场的增长新空间。CEI体验度量体系，作为行业首创的用户体验的评分系统，针对性解决用户体验“看不见、摸不着”的问题。同时，家宽大模型作为全盘控制家宽运营的“智慧大脑”，能自动分析家宽体验运营中的各种问题，并提供相应对策。两者的加持下，运营商在用户发展、优化体验和处理投诉方面的能力将得到全方位升级。

潜客智能识别：家宽智能体增加了体验CEI（用户体验指标）、Wi-Fi覆盖、家庭终端等共计6个维度，补全了用户体验相关的重要维度，让FTTR、升套等潜客识别更精准。

体验智能优化：CEI完成质差问题的感知和度量后，家宽大模型会自动诊断质差问题，进行远程自动处理和闭环。此外，对于需上门解决的质差，系统会自动派单给一线工程师，确保可以先于用户投诉完成主动体验保障。

故障智能诊断：家宽智能体把全球投诉最集中的30+种故障的诊断专家经验内嵌到故障诊断系统，实现远程自动定位。针对现场排障，解决方案的排障助手（FMEMate）可以提供30+种排障场景的信息自助查询，大幅提升现场排障效率。

作为“家宽体验经营”理念的开创者，华为NCE光网络领域多年来持续引领全球家宽产业数智化运营发展。华为NCE光网络领域总裁岳伟表示：“AI时代为通信产业创造了无数的机遇与挑战，华为将持续深化AI在光宽领域的应用，支撑业务的智能发展、体验的智能保障以及网络的智能维护，帮助运营商增收、降本、提效，开启F5G-A全光品质运营的新航程。”

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