近日，利辛县供电公司成功上线应用“皖美服务营配共享平台”，实现多系统数据融合，促进营配调业务协同，优化服务效率，推进供电服务的智能化升级。营配一体化平台通过优化业务流程和提升数据互通，为推动供电服务质效提升提供保障。线上平台来电分析功能实现用户接入后自动关联相关用电信息及服务记录，提高坐席人员与用户沟通的效率，且系统中提供的各类工单受理内容模板，有效减少制派单时间，既减轻了坐席人员的工作量，又提升了服务效率。目前，平台中的工单预警、约时管控、风险管控、工单汇集等功能已逐步运用，全渠道工单数据分析汇总模块能够协助坐席人员实时掌握诉求环节处理进度，督促业务部门完成工单闭环，减少用户诉求外溢、升级事件发生，确保用户诉求能够得到及时妥善的解决方案，提升用户服务体验。下一步，国网利辛县供电公司将提升服务能力，深化优质服务，不断创新，推进营配一体化平台中监测分析、辅助决策等板块的运用，推动供电服务的智能化数字化升级。（熊鹰）
以上内容为推广信息，所涉及内容不代表本网观点，不构成投资建议、消费建议。
