清晨的阳光透过玻璃橱窗照进焕然一新的南坪便利店，老板段亿发正以饱满的热情开启新一天的忙碌。三尺柜台里的商品排得整齐，像等待检阅的士兵，处处透着精心打理的痕迹。
这是郴州市安仁县烟草专卖局（分公司）积极推进终端焕新工程的一个缩影，将现代经营理念、数字技术工具等注入遍布城乡的零售终端，用实际行动守护着这平凡而又温暖的人间“烟火”。
终端 提质见力 度
“张经理，现在进店的顾客都说我的店子变了大样，不仅宽敞明亮，商品陈列也更有条理了，生意都比以前好了不少！”零售户段亿发兴奋地对前来走访的客户经理张文武说道。
半年前，安仁县南坪便利店还是另一番模样，商品陈列杂乱无章，墙角堆着杂物，年久失修的店招已经看不出原来模样。陷入如此“困境”的小店并不少见，硬件老化、陈列杂乱、管理粗放，既满足不了居民消费升级需求，也制约着零售户的经营信心。改变，始于安仁烟草终端焕新工程的精准落地。
（帮助零售客户开展陈列）
自焕新行动开展以来，安仁烟草组织全体营销人员深入辖区走访调研，依据实际情况制定店铺形象改造方案，在合理分区布局、优化动线设计、提升终端形象的基础上，推行“一店一主题”“一店一特色”创意陈列模式，制作“商品创意陈列”操作手册和“三全门店建设”指南，方便零售户维持整洁有序的良好状态。改货柜、改店招、优陈列、勤整理、多微笑，在短短几个月内，南坪便利店等一批零售终端就实现了华丽转身，不仅形象焕然一新，经营水平也大幅提升，成为了周边居民喜爱的购物场所。
用情服务有温度
“感谢你们今天过来帮忙整理柜台，我年纪大了手脚慢，自己要干一天，你们不到一会儿就做好了。”困难零售户刘咀富笑着对安仁烟草志愿者说道。
在焕新行动推进过程中，还有一些像刘老板这样的困难零售户，他们或者因为身体不便、或者因为资金困难导致店铺经营面临诸多难题。安仁烟草依托“一支部一帮扶”机制，确保客户成长路上，一个都不能少。
通过全面摸排梳理，安仁烟草将困难零售户的情况登记在册，按照“缺什么补什么、难什么帮什么”的原则，组织党支部与困难零售户结成帮扶对子。党员志愿者们定期上门，不仅捐资赠送货柜、帮助整理店铺、优化商品陈列，并提供针对性的经营指导。诚信规范基础课、卷烟经营提升课、客情维护进阶课、数字管理精英课，四堂逐级进阶的培训课程，让困难零售户们感受到关怀与支持，更为他们铺就一条通往可持续发展的道路。
转型升级加 “ 数 ”度
“好看”更要“好赚”。店铺形象全面提升了，如何让零售户真正获得经营效益的提升，成为重点思考的问题。为此，安仁烟草结合当前营销网建重点及零售户实际，以数字化转型为突破口，着力构建数据驱动的经营指导体系。
（帮助零售客户维修智能收银设备）
安仁烟草深度推广企业微信应用，指导零售户建立、运行私域社群，进一步激发消费活力。组建专业团队，开展“飞行维修”“盘一遍”等活动，全力排查智能收银设备运行问题并形成解决方案，逐户实盘卷烟库存，指导零售户基于智能收银设备搭建会员体系、不定期开展会员活动、精准开口营销推荐，推动零售终端从“形象升级”向“效益升级”深度转变，真正实现经营质量的全面提升。
与此同时，强化零售客户培训赋能，开办数字技术分享课堂，线上线下同步培训零售户的数字思维及数字技术，结合店铺经营数据分析，帮助零售户优化商品结构、合理控制库存、提高资金周转率。
“这段时间矿泉水卖得好，当系统库存显示我矿泉水还够卖5天，我就及时补货，再也不会出现断货的情况了。”数字化转型示范户曾梦良笑着说。
脚步丈量市场，汗水诠释担当。沿街的一个个卷烟店铺是新零售浪潮中的生动节点，是点点升腾的人间烟火，更是无数平凡家庭对美好生活的不灭希望。（何江）
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