一张电梯满格信号的截图，在绿城·桃李春风小区业主群刷屏；一份智慧工厂改造方案，让老牌制造企业焕发新生；一通装维服务闭环电话，收获客户“幸福”评价……自“移鲁同心 合力攻坚”主题实践活动开展以来，山东移动泰安分公司将服务痛点作为攻坚靶点，以三把“密钥”开启高质量发展新篇章。

网络“逆袭” 从信号洼地到满格高地

“现在电梯里打电话再也不卡顿了！”绿城·桃李春风的王女士感叹，背后是网络部党支部“智算优网”突击队连续半年的攻坚奋战结出的硕果。面对新建小区电梯、地下停车场等区域信号弱的“老大难”问题，网络部党支部组建“智算优网”党员突击队，创新推出“规建维优”一体化方案。在财源居小区，通过“微基站+分布式天线”“PRRU+特种天线”等组合技术，精准解决信号穿透难的问题，仅用15天就让弱覆盖区域信号强度提升3倍。

如何让网络问题“早发现、快解决”？山东移动泰安分公司打造的“移动网络多维探知体系”给出了答案。这套体系如同给网络装上“CT扫描仪”，从覆盖、容量、质量三个维度建立指标模型，能穿透表象直抵病灶，让问题发现和解决更具前瞻性和针对性。上半年，全市黑点解决率达100%，无线基站平均退服时长达到0分钟，两项指标均居全省首位，用技术硬实力筑牢了数字时代“信号底座”。

政企“破壁” 从被动响应到主动赋能

“移动团队把我们的事当成自家事，三天蹲点打磨方案，这股较真劲儿太让人感动了！”辰信轴承科技（山东）有限公司负责人的点赞，源自一次“量身定制”的服务。得知该单位有智慧工厂改造需求后，政企客户部党支部迅速抽调党员专家、技术骨干组成联合攻坚小组，白天围着生产线记录数据、探讨痛点，晚上在临时办公室打磨方案，最终交付的仓储物流智能调度平台，完美适配了企业智慧化升级需求。

这样的“定制化服务”并非个例。依托“123”攻坚模式，以“问题突破”为核心目标，建强党员先锋队、青年突击队2支队伍，搭建“问题收集——协同解决——复盘提升”3项机制，山东移动泰安分公司已为9大行业量身打造15套数智化方案，服务模式从“客户提需求”转变为“主动找痛点”。截至7月，政企市场收入增幅达11.46%，增量份额100%，位居全省第1。

服务“焕新” 从解决一事到破解一类

“现在遇到问题，一个电话就有人跟进，这种被重视的感觉，真好。”客户在满意度调研中的留言，映射出服务升级的温度。客户服务部党支部坚决落实党委要求，坚持做难而正确的事，秉承“发现一点问题，解决一类问题”的理念，让“小服务”连接“大民生”。

为了让客户看懂新业务，党支部党员们蹲守营业厅全程体验办理流程，将专业术语转化为最通俗易懂的语言；为提升客户感知，每月开展全量订购产品调研，“一对一”解答客户疑问，问题解决率达95%以上；通过“客户之声”上浮机制，把80余条建议转化为“装维服务闭环跟踪”“跨部门协同响应”等12项服务升级举措。如今，“把客户的事当成天大的事”已成为全员共识，山东移动泰安分公司用细节里的真诚擦亮了“客户满意”的金字招牌。

下一步，山东移动泰安分公司将持续以党建引领破解发展难题，让“攻坚密钥”释放更大效能，在网络、政企、服务的赛道上继续加速，以实干实效推动党业融合再上新台阶。

（郑磊）

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