“你好,这些零钱能帮我换成整钱吗?”近日,一位老人拎着一大袋零钱走进陕西农信汉阴农商银行城关支行。袋子里的纸币和硬币大多已经磨损、污旧,有的甚至残缺不全。老人有些局促地站在柜台前解释道:“这些都是我平时攒下来的,不知道还能不能用......”
柜面工作人员见状,立即热情接待,一遍安抚老人情绪,一遍快速安排窗口办理。由于纸币残损严重,有些无法通过验钞机识别,工作人员便一张张手工清点、鉴伪。经过近1个小时分类清点,最终将零钱全部兑换成赞新整齐的百元纸币。“给你们添麻烦了,太感谢你们了!”老人结果兑换好的钱款,脸上的皱纹舒展开来,连连道谢。
同日,在该行营业部,客户陈女士手持一袋残损币来到营业大厅,她手里的人民币因保管不善,霉烂、虫蛀得厉害。大堂经理赶紧引导她到柜台,还安慰她别担心。运营主管当即开启“绿色通道”,组织两名工作人员耐心拼贴残损币,近一个半小时拼贴好后,利用残缺损人民币兑换仪进行扫描、识别、测算,不到十分钟就完成了核验,最终给陈女士兑换了2万余元新钞。“我还以为这些钱都用不出去了,你们不仅没嫌麻烦,还这么认真负责,真的太感谢了!”陈女士接过兑换后的新钞连连称赞。
这只是该行各网点柜面工作的缩影,从手工清点零钱,到用科技“神器”处理残损币,汉阴农商银行始终把客户的“急难愁盼”事儿放在心上。一杯温水、一句问候,“绿色通道”“上门服务”......这些点点滴滴的暖心举动,都在奋力践行着“金融为民”的初心,为营造安全、高效、和谐的人民币流通环境贡献力量。（通讯员 吴莎、李梦琦）
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