近年来，湖北省英山县烟草专卖局（营销部）高度重视质量管理活动，始终将质量建设作为提升员工素质、激发团队活力、解决实际问题、推动持续改进的重要抓手，营造出全员关注创新、崇尚创新的浓厚氛围。特别是在当前的“质量月”活动期间，一系列扎实有效的质量管理实践落地生根，为高质量发展注入新动能。
夯实队伍根基，把质量“钉”入人心
人人讲质量，事事有保障。坚持以“质量月”活动为契机，进一步梳理和完善工程质量责任体系、标准体系和考核评价体系，推动质量管理从“活动式”向“常态化”转变，实现质量管理的规范化、标准化和精细化，形成保障工作质量的长效机制。
在队伍建设方面，英山烟草注重培养员工的质量意识和服务理念，通过定期举办质量管理培训、业务技能大比武、开口营销我来讲等活动，不断提升员工的专业素养；建立创新队伍库、专家评委库、课题成果库“三库”，为质量管理提供人才支撑。同时，创新设置“334”绩效考核新模式，树立干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样导向，以实考促担当、以考实促作为，充分调动全员参与质量管理工作的积极性。
图为 青年员工参加全省质量信得过班组建设经验交流会（邓力摄）
在创新应用方面，坚持“问题导向、课题抓手、机制保障、应用为本”的原则，充分发挥“双领衔”机制作用，紧密围绕业务需求和工作堵点，将科技创新项目与QC课题研究深度融入解决实际问题的过程，针对性地开展课题攻关，打造集课题研究、技能培训、经验交流于一体的“创新孵化器”；同时积极引入QUICK BI、deepseek大模型等工具，初步探索建立了一批涵盖客户服务、企业管理等业务知识库平台，设计“知识共享积分制度”，为创新活动注入前沿技术与理论支撑。近年来，累计培养质量管理骨干10余名，越来越多的青年人才成为创新舞台的主角，QC成果连连获得行业奖项。
提升服务温度，让“指尖”连接“心间”
英山县局积极探索数字化转型下的质量管理新路径。“我们依托‘码上说、码上办’服务平台，面向广大零售客户和消费者构建了集咨询、建议、投诉响应为一体的‘一码反馈、一站处置、一键查询’需求响应机制，真正实现了需求响应的零距离、零延误。”客户经理小陈说道。
图为：工作人员快速响应零售客户需求（查锦秋摄）
服务无小事，匠心筑口碑。英山县局坚持将零售客户、消费者作为工作的出发点和落脚点，通过定期开展满意度调查、质量分析互动例会等，及时发现工作层级中的不足，并制定相对应的改进措施，形成自下而上传导压力、自上而下优化服务的倒三角管理体系。同时建立高效畅通的沟通交流途径，确保工作流程中每个环节都能精准对接，持续提升服务质量。
铸就班组品牌，将“金叶石韵”化为口碑
在湖北省2025年质量信得过班组建设经验交流会上，英山县局金叶石韵班从全省众多参赛班组中脱颖而出，荣获“湖北省质量信得过班组”荣誉称号。这一成绩的取得，得益于该英山县局长期以来对质量管理的高度重视和扎实实践。
“我们紧密围绕高效、精细、和谐文化内核，构建‘能力、情感、精神、创新、价值’五维管理模式，打造‘服务暖于温泉、执法廉于清茶’的服务型班组。通过持续开展基层班组质量活动，班组建设覆盖范围不断拓展、业务序列不断延伸，充分调动了基层员工改进创新的意识和热情，强化了员工发现问题、分析问题、解决问题的能力，为深入推进实施创新驱动发展战略、持续提升群众性创新整体实力提供了有力支撑。”英山县局主要负责人说道。
下一步，英山县局将持续深化质量管理工作，通过实实在在的行动、行之有效的措施，带动更多员工参与质量提升实践，以高水平的质量管理工作为高质量发展筑牢坚实根基。（熊丰）
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