“嘀——收款5元”！智能收银系统发出清脆的提示音，65岁的零售户杨全信熟练地完成扫码收款，脸上露出欣慰的笑容。就在半年前，这些智能设备对他来说还是个难以操作的"新事物"，如今已成为经营中的得力助手。
随着零售业数字化转型步伐加快，山东省潍坊市昌乐县烟草专卖局（分公司）密切关注老年零售户群体的实际需求，适时推出“银龄帮扶计划”，通过系统化培训、个性化指导和人性化服务，助力传统小店焕发新的活力。
图为杨全信正在利用智能终端系统销售商品
“以前听到手机提示音就发怵，现在反而期待这‘叮咚’声多响几次。”五图街道焦美百货商店店主杨全信一边操作智能终端查看订单，一边笑着说道。这位曾经对智能手机操作感到困难的老人，如今已能熟练使用多种数字化工具管理店铺。这一转变得益于昌乐县局（分公司）推出的“银龄数字助力行动”。该计划针对老年零售户在数字化应用中的实际困难，专门编制了通俗易懂的图文教程和视频指南。客户经理采取“一对一”辅导方式，从基础操作教起，逐步延伸到扫码收款、库存管理、数据分析等全流程操作，帮助老年零售户在较短时间内掌握现代化经营技能。
“对于老年零售户，最重要的是耐心引导，循序渐进。”客户经理赵晓华表示，“我们要确保他们真正掌握每个操作步骤，而不是简单代劳，这样才能切实提升他们的经营能力。”
在安全经营方面，昌乐县局（分公司）采取线上线下相结合的方式，全面保障老年零售户的经营安全。线上通过直播平台开设“银龄网络安全课堂”，定期开展防诈骗培训，传授识别假冒网站和诈骗信息的方法。同时建立“银龄店主互助群”，工作人员及时解答疑问并发布诈骗预警。线下则利用市场走访时机，通过典型案例讲解常见诈骗手法，筑牢经营安全防线。
图为客户经理利用市场走访向零售户宣传防诈骗知识
“现在我学会了识别假冒二维码，也会仔细核对收款金额了。”金源食品店店主刘秀莲说，“前不久有人试图用虚假付款截图蒙混过关，被我当场识破。”
为提升经营水平，昌乐县局（分公司）组织开展“小店焕新”指导活动。通过小班培训，指导老年店主优化商品陈列和店面布局。“培训会上，专家说把热销商品放在显眼的地方，可以吸引顾客注意力，增加销售机会，我就按要求这么设计了。”经过优化后，刘秀莲的店铺营业额明显提升。更值得一提的是，多元化经营模式得到有效推广。目前，刘秀莲的店铺不仅代销当地特色农产品，还新增了快递代收、电费代缴等便民服务。“这些新业务既增加了收入，又带来了更多客源。”她高兴地说。
每逢传统节日，昌乐县局（分公司）组织的“金叶志愿服务队”都会为困难老年零售户送去慰问品；农忙时节，志愿者们还会主动帮助整理店铺、打扫卫生，切实解决他们的实际困难。
随着帮扶计划的深入推进，越来越多的银龄店铺焕发出新的活力。数字化工具的运用提高了经营效率，安全措施的完善增强了经营信心，多元化经营拓展了增收渠道。这些变化不仅提升了店铺的经营效益，也增强了老年零售户的获得感和幸福感。
下一步，昌乐县局（分公司）将继续深化“银龄帮扶计划”，不断创新服务方式，完善帮扶机制，帮助更多老年零售户适应数字化发展浪潮，共享改革发展成果，为促进行业高质量发展和社会和谐稳定作出新的贡献。（刘亮亮、张燚、段永军）
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