初秋清晨,鲁西南大地还沉浸在薄雾的温柔里,第一缕阳光便已穿透云层,洒向菏泽市东明县集元乡徐夹堤村。村子中央,“兴菏惠民服务中心”的招牌在晨光中格外醒目——这家兼具便民服务功能的超市网点,七点半准时敞开大门,店主王慧熟练地整理着服务台前的资料,迎接村民们新一天的到来。
作为菏泽市烟草专卖局(公司)牵头,联合邮政、交通、通信、石油、金融等多领域企业共建的便民平台,兴菏惠民服务中心始终以“资源整合、服务叠加”为核心,把便捷与温暖送到农村居民身边。
走进中心,热闹的场景处处透着烟火气:老人们有序排队,等着免费测量血压;村民们在金融自助终端前,自主办理转账、查询业务;角落里的“阳光书屋”更是温馨,几名孩子围坐在蘑菇造型的阅读桌旁,指尖划过彩色绘本,眼里满是对世界的好奇。“这就是咱村的‘便民会客厅’!”村支书徐中瑞笑着感慨,如今的惠民服务中心,早已成了村民生活里离不开的“主心骨”。
普法课堂进家门,法律知识“活”起来
每周三下午,服务中心的“法治小院”总少不了欢声笑语。这个原本以便民服务为核心的空间,如今成了村民最盼着来的“法律课堂”。9月的第一个周三,普法员李海霞,用一口地道的方言唱起新编的普法段子:“老张家有片小林场,亲戚来借把树放,没证砍树犯了难,幸亏村委帮大忙……”
村民听得入神,时不时发出会心的笑。种粮大户张建军拍着大腿称赞:“这调调顺口又好记!以前真不知道,砍自家的树还得先有证。”李海霞趁热打铁,拿出提前准备的情景剧道具:“来,咱现场演一演——要是你在田里打完农药,这空瓶子该咋处理?”几名年轻村民主动回答,在你一言我一语的互动中,把环保法规的要求摸得明明白白。日常工作中我们发现,不少村民纠纷的根源,都是法律意识薄弱。
除了打造“法治小院”,还专门组建了一支“专业+志愿”的普法队伍——既有烟草公司法规员、司法所工作人员、驻村律师这样的“专业力量”,也有熟悉村民情况的大学生志愿者,让法律宣传更接地气。
“以前总觉得法律是‘板着脸说教’,现在跟看戏似的就记住了!”村民李婶的话,道出了大家的心声。惠民服务中心用“身边案例讲法条、田间故事传法治”的创新方式,把生硬的法律条文变成了贴近生活的“家常话”,把遥远的法治概念,变成了村民能懂、能用的生活智慧。
绿色通道暖人心,特殊群体“少跑腿”
“大娘,您眨眨眼,对,慢慢转个头.....工作人员带着移动终端,专程来到行动不便的黄玉林老人家中,手把手帮老人完成 了 社保认证 。“加入兴菏惠民服务联合会,‘为群众分忧’就不是一句口号。群众不方便出门,我们就把服务送上门。”工作人员一边操作设备,一边轻声向老人解释流程。
针对村里老、弱、病、残等行动不便的特殊群体,惠民服务中心联合各成员企业,创新推出了“三办”服务机制,用“多跑路”换群众“少跑腿”。上门办:组建3支“菏美”志愿流动服务队,配齐移动办理终端,主动入户为行动不便者办理社保认证、账户激活等业务;帮代办:专门设置“银龄服务专员”,从资料填写到业务提交全程陪同,帮老年人、残疾人等群体解决“不会办、办不了”的难题;容缺办:对7类非关键材料实行“先受理、后补齐”,避免群众因材料不全反复跑,大大缩短办理时间。今年以来,“三办”机制已累计为特殊群体办理业务287件,群众满意率始终保持100%,真正把便利送到了群众的心坎上。
暖心驿站连民心,“五微”服务解民忧
午后的阳光渐渐柔和,在惠民服务中心歇息的打扫卫生的老大爷,捧着一杯暖暖的温水,望着凉亭外的暖阳忍不住感叹:“以前扫地,累了只能在路边石头上坐下歇歇脚,夏天晒得慌,冬天冻得手僵。现在来这儿,能歇脚、能充电,还有温水,心里踏实多了,真好。”
这样的变化,源于服务中心创新推出的“五微工作法”——从“小处着眼”,解决群众“心头事”:设“微心愿”墙:专门留出一面墙,让村民写下“想修修家门口的路灯”“希望有农技培训”等小需求,确保诉求看得见、收得到;建“微管家”团队:由村干部、企业联络员、志愿者组成专班,对“微心愿”限时响应,确保事事有回音;开“微议事”会议:针对邻里矛盾、村务小事,组织村民围坐在一起商量,用“唠家常”的方式化解分歧;办“微课堂”培训:结合季节与需求,开展种养殖技术、电商运营、防诈骗知识等实用课程,帮村民“长本事”;评“微明星”激励:定期评选“志愿服务之星”“邻里互助之星”,用榜样力量带动更多人参与。“五微工作法”实施以来,服务中心已累计解决群众急难愁盼问题230余件,平均办理时长压缩至1.5个工作日。
退休教师徐秀兰把家里的藏书全搬进了“阳光书屋”,让孩子们多了片“阅读天地”;空巢老人张桂兰靠着“药盒日历”服务,再也没忘过按时吃药;返乡青年王伟在服务中心的就业指导下开起农产品电商,还带动10多户村民一起增收.....
“我们不要轰轰烈烈的数字,只要群众真真切切的满意。”是惠民服务中心建设的初心。如今,在鲁西南的乡村大地上,一个个兴菏惠民服务中心正像“幸福支点”一样,用贴心、暖心、省心的服务,托起了百姓“稳稳的幸福”。
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