落叶无声，秋雨有情，一场秋雨一场寒，一份牵挂一份暖。近日，河南省郑州市烟草专卖局西城分局围绕普法宣传、经营指导、防灾救灾等热点，持续提升服务质量，确保客户服务“不缺位”，市场监管“不降温”。
严监管：普法宣传“不降温”
“刘老板，您好。《未成年人保护法》规定：禁止向未成年人销售卷烟。违反规定要受到处罚，在经营过程中一定要注意。”西城分局普法人员向零售客户发放宣传手册时说道。
近期，西城分局以“护苗行动”为抓手，组织执法人员对辖区内中小学、幼儿园周边商户开展“全覆盖”普法，“上门送法”用“接地气”的语言面对面讲解政策，发放普法宣传手册，张贴禁止向未成年人售烟的警示标语，广泛宣传“12313”烟草市场监管服务热线，引导商户从“被动遵守”向“主动守护”转变,切实提升其守法经营的思想自觉和行动自觉。
解疑难：客户服务“不降温”
图为西城分局执法人员走访新办证商户进行满意度调查
图为西城分局执法人员向新办证商户讲解卷烟真伪鉴别知识
“您好！我们是烟草局工作人员，这是我们的工作证件。今天主要想了解您对烟草专卖执法人员的工作态度、执法流程等方面的满意度，有没有需要改进的地方？”这是西城分局开展客户满意度调查的场景。
为进一步规范行政执法行为，提升服务水平和群众满意度，西城分局对服务对象进行回访并开展满意度调查。通过“好差评”问卷调查，了解回访对象对专卖执法人员的工作满意度情况，认真听取意见和建议。期间，该局实地走访新办证商户300余户，电话回访排队轮候群众170余户，以“群众需求”为导向，从“流程优化、渠道畅通、问题响应”三方面精准发力，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、满意办”升级。
重守护：防灾帮扶“不降温”
图为西城分局志愿者帮助零售户整理被水浸泡的货物
图为西城分局志愿者向零售户宣传防洪救灾知识
“卷烟存放关键得做好‘五离’：离地、离墙、离高温、离潮湿、离异味。特别是近期秋雨连绵，卷烟防霉是头等大事，安全存放马虎不得。”
近期长时间的降雨与大范围强对流天气，给客户服务和零售经营都带来了严峻考验。正值全国科普宣传月，西城分局聚焦零售户实际需求，开展系列科普宣传志愿服务。依托企业微信、客户服务群等线上平台，及时推送防霉变、防诈骗等实用知识，确保第一时间响应、处理客户“急难愁盼”问题。同时，志愿者来到地势较低、极端天气容易积水的店铺，宣传防灾应急知识，并建议零售户准备沙袋放在门口防止雨水倒灌。
“现在，面对极端天气，我有了更多应对的底气。没有安全意识，辛苦经营可能就白搭进去了，感谢你们！”零售户张某说道。
从宣传普法到排忧解难，从市场监管再到防灾帮扶，郑州市烟草专卖局西城分局用实际行动温暖着零售户的心，也为营造更加规范有序的烟草市场环境而不懈努力。（王梓宜）
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