为切实践行“服务为民”初心,近期,许昌市烟草公司鄢陵县分公司聚焦烟农、零售客户两类核心群体,创新构建“烟叶提质服务”“特殊群体关爱服务”“零售客户赋能服务”三维体系,通过技术指导、温情帮扶、数据支撑等举措,织密立体化服务网络,在田野间、店铺里书写着亮眼的惠民答卷。
烟叶提质:精细指导让“绿叶”变“金叶”
烟叶绑杆与烘烤,是决定烟叶品质、关乎烟农收益的关键环节。在鄢陵县只乐镇的烟叶烘烤房里,烟技员张秋菊的身影穿梭在烟农之间,手把手演示着烟叶绑杆的精细化操作:“大家记好,正常成熟的烟叶要优先绑杆,过熟的单独归类,最后统一处理。装炕时更要注意根据烟叶成熟度放置在烤房中不同的温度层,这样才能保证烘烤效果。”
进入烟叶的采收烘烤季以来,许昌市烟草公司鄢陵县分公司烟技员们持续开展驻点指导工作,实施“高龄烟农一对一帮扶”和“新手烟农跟班学习”制度,切实以精细指导为广大烟农解决急难愁盼的问题。
从叶片分类到分层装炕,每一个步骤的细致讲解,都源于许昌市烟草公司鄢陵县分公司对“减损增收”的精准追求。“通过指导烟农做好鲜烟叶分类编竿、分类装炕,实现同竿同质、同层同质、同炕同质,既能把烟叶烘烤损失率降下来,又能让整炉烟叶的品质提上去。”许昌市烟草公司鄢陵县分公司只乐烟叶工作站的技术员张秋菊介绍,仅这一项精细化指导,就能帮助烟农每亩烟叶增收近百元,真正让田间的“绿叶”稳稳变成增收的“金叶”。
图为烟技员为烟农讲解烟叶烘烤前注意事项。
温情守护:定制关怀为特殊群体撑“伞”
“店里亮堂了,来买东西的人多了,我的心也跟着亮堂!” 看着被志愿者收拾得整整齐齐的货架,残疾零售户李晓勇的脸上满是笑意。在鄢陵,像李晓勇这样的特殊卷烟零售户,都有一份专属的“关爱档案”——档案里不仅记录着他们的身体状况、经营难点,更清晰列着许昌市烟草公司鄢陵县分公司志愿者团队的帮扶计划:每月上门整理店铺陈列、每周电话回访了解需求、节日送去米油等生活物资。
除了生活与经营上的帮扶,许昌市烟草公司鄢陵县分公司还格外关注特殊群体的财产安全。志愿者们化身 “安全宣传员”,带着图文并茂的漫画手册上门,用方言讲解电信诈骗、非法集资的常见套路,结合真实案例教老年零售户识别风险;遇到不会使用移动支付的老人,更是手把手演示操作,帮他们筑牢“钱袋子”的安全防线。这份“定制化”的温暖守护,让特殊零售户在经营路上走得更稳、更有底气。
精准赋能:数据驱动为店铺注入“新动能”
“按客户经理给的方案调整后,这半年营业额直接涨了 30%!” 零售户伍晓霞指着店铺里新规划的陈列区,兴奋地展示着云POS智能终端管理情况。让她生意“更上一层楼”的,正是许昌市烟草公司鄢陵县分公司依托大数据打造的“精准服务方案”。
图为客户经理利用终端管理系统开展经营指导。
通过搭建店铺终端管理系统,许昌市烟草公司鄢陵县分公司能精准分析每一家店铺的消费趋势、库存情况和盈利空间:针对年轻人聚集的区域,建议增加网红零食与文创产品;面向社区店铺,指导拓展代收快递、代缴水电费等便民服务;发现某类商品库存积压,及时提醒调整进货结构。从“凭经验进货”到“靠数据决策”,从“普遍帮扶”到“靶向施策”,这种“精准滴灌”式的服务,让每一份帮扶都落到实处,助力零售户在市场竞争中找准方向、快速成长。
从田野间的技术指导,到店铺里的温情关怀,再到数据赋能的精准帮扶,许昌市烟草公司鄢陵县分公司始终以“为民”为圆心,用服务的温度丈量惠民的深度。这份写在烟农笑脸里、藏在零售户账本中的答卷,未来还将续写更多“枝叶关情”的温暖故事。(闫会杰)
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