“目前，乡镇的零售户店铺都已完成升级，但散落在村组角落的零售户，他们的店面陈旧、经营单一，这些客户更需要我们搭把手、引引路。我们要聚焦他们的急难愁盼，从终端改造、经营赋能等方面精准发力，让每一户农村客户都能跟上发展步伐。”近日，在湖南资兴市烟草专卖局（分公司）客户服务分部的月度工作推进会上，主任余磊的发言，道出了资兴市局（分公司）深耕农村零售市场、践行“我为群众办实事”的决心。

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，资兴市局（分公司）始终锚定“服务群众、助力乡村振兴”的目标，深入践行“客户至上、服务至诚”的理念。针对资兴农村地区零售店铺“规模小、形象差、理念旧”的现状，资兴市局（分公司）迅速组建“党员服务先锋队”，深入田间地头与村组店铺，通过实地走访、座谈交流等方式，全面掌握农村客户的经营痛点，量身定制终端提升方案，把优质服务送到客户身边，让“办实事”的成效看得见、摸得着。

“以前店里真的是‘杂货铺’，每月盈利才1000多。客户经理周靖云帮我重新规划布局，还教我做会员管理，现在店面亮堂了，生意好了，每月能多赚3000-5000块！”位于蓼江镇的“红芳便利店”，店主袁红芳向参观客户展示道。

（改造后的红芳商行店内照片）

在农村终端提升工作中，资兴市局（分公司）以基层服务站为纽带，构建“调研摸底—定制方案—跟踪帮扶”的闭环工作机制。第一步，组织党员志愿者分组分片开展“地毯式”调研，重点围绕店铺经营面积、商品陈列、盈利水平、数字化设备使用情况等维度，建立农村零售客户的“终端档案”，精准识别出96家急需改造的薄弱店铺；第二步，推行“一户一策”定制服务，针对不同店铺的短板制定差异化方案，对店面陈旧的客户，提供货架摆放设计、招牌翻新建议；对商品陈列无序的客户，指导开展“分区陈列、明码标价”；对经营信心不足的客户，安排专人定期上门沟通，分享成功案例；第三步，建立“周回访、月评估”跟踪机制，及时解决客户在改造过程中遇到的难题，确保提升方案落地见效。同时，为进一步激发农村客户的改造意愿，资兴市局（分公司）还注重发挥“标杆引领”作用。选取12家改造成效显著的农村店铺作为“示范终端”，组织周边客户开展“实地观摩+经验分享”活动，通过“店主现身说法”“盈利数据对比”等直观方式，越来越多的农村客户主动加入终端提升队伍，形成“以点带面、整体推进”的良好局面。

不仅如此，资兴市局（分公司）还结合当地“东江湖旅游”“生态农产品”等特色资源，助力农村店铺拓展多元经营渠道。一方面，指导客户开设“乡村振兴专柜”，精选东江湖鱼干、高山茶叶、生态蜜桔等本土农产品上架销售，既解决了农户“销售难”问题，又为店铺增加了特色营收点。另一方面，联合邮政、电力等部门，帮助农村店铺开通“快递代收代发”“水电费代缴”“话费充值”等便民服务，让村民“足不出村”就能办理日常业务，也让店铺从“单纯卖货”转变为“社区服务站”，客流量与盈利水平显著提升。

（芳华便利店店内的乡村振兴专柜）

“在我的小店转型路上，烟草公司给我提供了极大的鼓励和帮助，让我转变了思维，开设“乡村振兴专柜”，使我这个小店又多了一些外地消费者，收入也增加了不少。”芳华便利店店主黄丽芳十分开心地说道。

在数字化转型浪潮中，资兴市局（分公司）针对农村客户“怕操作、不会用”的顾虑，推出“手把手教学+常态化指导”的数字化帮扶模式。组织技术骨干编写《云POS系统操作手册》，用图文并茂的方式讲解商品扫码、库存管理、数据分析等功能。同时，在企业微信发布培训视频，从“如何扫码入库”到“如何通过数据调整进货品类”，指导客户熟练操作。

据统计，截至目前，在资兴市局（分公司）的帮扶下，农村零售客户平均盈利水平同比提升18%，越来越多的乡村小店实现了“形象换新、经营提质、收入增收”，成为助力乡村振兴的“微小支点”。下阶段，资兴市局（分公司）将继续深化“我为群众办实事”实践活动，持续为农村零售终端注入发展活力，让烟草服务的温度温暖每一个乡村角落，一起绘就乡村振兴“新图景”。（李琪）

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