近日，全国多地持续高温，部分地区气温突破40℃。“炙烤模式”下，湖北交投江汉运营公司监控中心的监控员们用专业与温情守护着每一位司乘的安全，为烈日下增添一道“清凉风景”。

“火眼金睛”背后的汗水。 在湖北交投江汉运营公司监控中心的监控室内，巨大的电子屏实时显示着管辖各路段的车流、路况和气象信息。高温天气下，车辆爆胎、自燃等突发事件频发，为确保每一次精准发现和快速处置，监控员们目不转睛地盯着屏幕，通过摄像头巡查路面异常。“高温天更容易出现疲劳驾驶或车辆故障，我们必须比平时更专注。”监控管理员提醒道。尽管室内有空调，但长时间紧盯屏幕、高频次协调联络，让他们的工作强度、工作压力丝毫未减。

温情服务让司乘更安心。 一句提醒，一份安心。17日12时许，当班监控员视频巡查发现，监江高速上一辆小车因爆胎停靠在应急车道，监控员看清车牌后立即联系交警并询问司机电话，当司机因不会更换备胎焦急万分时，监控员一边安抚她的情绪，一边联系就近救援，并全程通过电话指导她做好安全防护。事后，司机来电感谢：“听到监控员的声音，我瞬间就有了安全感。”这样的故事在高温天里屡见不鲜：为中暑司机紧急呼叫救护车、帮助走失老人联系家属、提醒货车司机检查轮胎状态……监控员们用“云端守护”让出行者感受到“路上有人牵挂”。

科技赋能让守护更高效。 近年来，随着智慧高速建设推进，AI事件检测系统、无人机巡查等新技术大幅提升了监控效率。但监控员们依然坚持“人机结合”，对系统预警进行二次核验。“机器可以识别异常，但判断是否需要干预、如何安抚司乘，还得靠人的经验。”机电维护员小王说道。这个夏天，监控员们的每一句及时提醒、每一次高效调度，都是对“责任”二字最温情的诠释。

烈日灼灼，初心不改。下一步，湖北交投江汉运营公司监控中心将持续用专业与温情筑起“隐形”的安全网，用坚守诠释“服务无止境”的交通精神。本报讯（任柄彦 刘冲）

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