7月21日清晨6点，城市尚未完全苏醒，太平人寿宁波分公司的工作人员小吴已在线上守候，为远在加拿大的客户章女士一家办理一份跨越21年的保单满期领取手续。这场历时一年多的细致服务，最终在中加两国之间架起了一座暖心的金融桥梁。

时间回溯至2004年3月，章女士为其子韩先生投保了太平人寿的某款两全分红险附加大学教育分红险。时光荏苒，2024年3月保单满期后，太平人寿宁波分公司的工作人员小吴于4月主动联系章女士，得知其母子定居加拿大，因无国内银行卡，无法办理红利及教育金领取。小吴详细告知所需材料，并承诺随时协助办理，由此开启了这场跨国服务的长跑。

同年12月，见章女士未有反馈，小吴再次主动跟进。当章女士表示其本人银行卡已可使用时，小吴第一时间远程协助完成了红利领取，2.3万元保单分红当日顺利到账。然而，其子韩先生的国内银行卡办理尚未完成。直至今年7月，韩先生的银行卡才完成激活，期间小吴亦多次主动联系。由于时差，韩先生希望能在加拿大时间下午3点（即北京时间清晨6点）办理教育金领取。小吴毫不犹豫应允，于7月21日清晨准时发起远程服务。面对网络多次中断的挑战，经过一个多小时耐心细致的线上操作，15万余元大学教育金终于成功汇入韩先生的账户。

“从去年3月到今年7月，太平始终没有忘记我们的事。”款项到账后，章女士感动地表示，“特别是今天凌晨，小吴还在上海培训，牺牲休息时间，跨越时差为我们服务。这份坚持不懈，让我们真切体会到了太平人寿的专业和保险服务的温度！”

这单跨越二十一载的保单服务，正是太平人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。依托科技赋能，太平人寿将持续优化跨境服务流程，让保障的温度穿透时空阻隔，用心守护每一位客户的美好生活。

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