今夏全国多地持续高温，多地气温突破历史极值，制冷家电的维修需求随之增加。为保障用户清凉度夏，一段时间以来，啄木鸟家庭维修平台推出了“1＋2＋N”高温服务保障体系，应对高温服务需求。

“面对高温带来的服务压力，我们通过‘1＋2＋N’模式进行资源统筹和服务保障，并实施多项措施保障用户和工程师权益，努力保障维修服务的正常开展。”在“战高温·护民生·促就业”媒体开放日，重庆啄木鸟网络科技有限公司执行总经理朱红坤介绍了平台应对高温的举措。

依托覆盖全国300多个城市的服务网络，该平台运用1份动态“热力图”分析需求分布，协调组织工程师进行跨区域、跨组别的工作调配。目前，累计有3000余名工程师参与支援103个城市的空调维修保障服务。同时，该平台强化专项安全培训、严格检查安全装备，并将部分高空类保险保额提升至原有标准的200％，为一线“蜘蛛人”筑牢安全防线。

在人力与安全保障基础上，该平台推出的“2”大系统让服务效率与透明度实现双轨升级。在服务数智化方面，通过自研“天工系统”智能管控流程，实现98％的用户报修下单后5分钟内响应，关键节点信息自动推送，维修进度、检测报告等实时可查，该智能系统整合了定位、多重提醒和自动转派功能；在价格透明化方面，全渠道公开7大类服务价格明细，上线“AI问价”功能，并开通全国统一服务监督渠道，用户报修前可实时预估费用。

此外，该平台还推出了“N”项举措守护员工夏日清凉与职业发展。在守护清凉方面，今年，累计推出激励政策87项，发放激励金近50万元，为约700个服务网点增购添补防暑降温物资。在带动员工发展方面，该平台持续推动行业技能升级，累计投入数千万资金，孵化维修人才超11万人，并通过“带岗入校”开辟就业对接通道。据统计，该平台工程师年创收近17亿元，约1．6万人以平台为家庭主要收入来源。

面对持续高温挑战，平台表示，将深化“1＋2＋N”机制，持续优化响应效率、强化安全保障，以高效、透明的服务，守护千家万户的夏日清凉。未来，计划孵化“500万＋”维修人才，构建“100万＋”工程师服务生态，推动家庭维修行业高质量发展。（钟晓渝）