近年来，安吉县烟草专卖局以“诚心”锚定服务坐标、以“恒心”筑牢普法根基、以“专心”锤炼履职本领，用“三心”工作法为烟草专卖监管工作注入温度与力量，推动各项工作落实落细、见行见效。
“ 诚心”映初心 服务暖人心
“张阿婆，您的烟草证延续办好了，我们给您送过来了。”安吉县烟草专卖局递铺专卖管理所的市场管理员潘磊正在给辖区内一位零售户送新制作的纸质证件，见店内只有一位年迈的店主，又细心发现证件悬挂在墙上高处。“张阿婆，您别担心，我来帮您挂起来。”事后，老人连连道谢：“谢谢你们，你们真是把服务送到家了！”
这样的暖心场景，是该局践行“最多跑一次”改革的生动缩影。安吉县烟草专卖局各专卖管理所将“诚心”融入证件管理服务工作全流程，坚持送证上门打通服务“最后一公里”，实现便民惠民“零距离”。针对老年、残疾等特殊零售群体，主动提供“定制化”服务套餐，开展上门受理、经营指导帮扶等贴心服务，切实帮助零售户解难题、办实事，提升群众的幸福感和获得感。
图为该局工作人员正在送证上门 庞家琪摄
“恒心”筑防线 普法入人心
“您看这个地方，真烟金黄发亮，假烟发黑发暗……”在“3·15消费者权益保护日”、民法典宣传月等活动中，该局常态化联合市监部门开展卷烟真假鉴别与普法宣传活动。通过现场对比真假卷烟实物，工作人员仔细讲解真假烟鉴定的“要害”部位，现场提供真假卷烟鉴别服务。结合普法宣传册、普法宣传展板展示等方式，让烟草专卖法律法规深入人心。
与此同时，该局工作人员通过线上线下多种方式，普及12315、12345投诉举报渠道，不断提高群众依法维权的意识，加深群众的法治观念。此外，该局立足自身实际，建立常态化普法机制，定期组织开展“送法下乡”、“送法进校园”、“以案释法”等相关系列活动，让法治的春风吹入千家万户。
图为该局工作人员开展普法宣传活动 戚继栋摄
“ 专心 ” 练硬功 履职强担当
近年来，该局致力于执法人员业务能力提升，定期开展法律法规行政解析、处罚文书撰写等各类业务技能培训。在培训中，以典型案例为切口，对烟草专卖行政执法常见问题、文书规范、法律适用等方面内容进行深入细致的阐释，精准剖析执法工作中的“易错点”，助力执法人员正确履行程序、适用法律，进一步强化责任担当，夯实法治建设基础，助推行政执法规范提升工作走深走实。
下一步，安吉县烟草专卖局将怀揣“三心”再出发，持续打磨服务精度、延伸普法广度、提升执法硬度，不断提高工作质效，在高质量发展的道路上笃定前行。（董星吟）
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