在株洲市渌口区“一‘渌’互助”容诚驿站里，公安民警正用着一口乡音，逐条拆解诈骗套路，满屋银发频频点头，浑浊的眼中亮起警惕的光。这种警民互动的生动画面，是株洲市渌口区烟草专卖局（分公司）深耕“银龄行动”的缩影。
从驿站的贴心服务，到敬老院的深情守护，再到为银发店主的“适老”帮扶，渌口区局（分公司）志愿者们用心用情，编织出一张服务长者的温情网络。
深耕驿站搭平台 多元服务暖夕阳
公安民警在容诚驿站发放防诈骗宣传资料
“这个诈骗电话大家千万记住咯，凡是让你转钱的，一律要打110。”下午四点半，在“一‘渌’互助”容诚驿站开展的反诈宣传活动中，围坐的老人们听得聚精会神。每月8日开展的“四点半课堂”，是渌口区老年人们最信赖的“知识加油站”。
“助老”小分队志愿者为伏波岭社区养老驿站添置图书
而在不远处的伏波岭社区养老驿站里，渌口区局（分公司）“助老”小分队的志愿者们正在参与本周的轮值服务，今天，他们带来了图书、棋具等文娱用品，努力将驿站打造静心阅读、舒展筋骨于一体的多功能活动天地。
“以前总觉得日子闷得慌，现在天天来社区驿站，学知识、练身子、唠家常，比在家有意思多咯！”在伏波岭驿站参与活动的张桂兰奶奶捧起手中的茶盏细细品了一口，脸上的皱纹笑成了一朵花。
八年帮扶情不断 敬老院里笑声甜
志愿者吴淦赐为漂沙井敬老院老人整理房间
七月的清晨，漂沙井敬老院的菜地里一片生机盎然。78岁的王福生爷爷摘下一根顶花带刺的黄瓜，不由分说地往志愿者江骞手里塞：“小江，快来尝尝我种的黄瓜，可甜啦！”菜畦里，茄子紫得发亮，辣椒红得耀眼——这片由“助老”小分队志愿者们帮忙开垦整理的菜地，如今成了老人们最爱的“打卡”乐园。
眼前这片葱茏景象，让人难以想象敬老院最初的模样。说起与漂沙井敬老院的缘分，还要追溯到2017年。志愿者朱莉清晰地记得第一次踏入院门时的揪心：“那时还是几排旧平房，食堂的灶台老掉渣，一到雨天屋顶就漏水，几个老人挤在不漏雨的地方，我看着心里很不是滋味。”
从那天起，志愿者们就成了这里的“常客”。当敬老院迎来合并扩建的机遇时，他们更是倾力相助：搬运新桌椅、打扫院落、把老人宿舍收拾得温馨舒适……
“以前食堂小，37个人吃饭都得轮着来。”李启甜院长指着墙上新旧对比的照片感慨道，“现在新食堂能坐76个人，热热闹闹的像过年！”照片里，昔日昏暗的食堂与如今窗明几净、老人们围坐欢笑的餐厅形成了鲜明对比。
精准惠老破鸿沟 服务送暖到店头
客户经理陈娟为老年零售客户开展上门服务
“袁老板，最近天气炎热，一定要提高消防安全意识，做好防火措施。”在渌口区一家街边小店里，客户经理陈娟正耐心细致地向老年零售客户宣传消防安全知识。
服务不止于“教”，更延伸至“帮”。客户经理为银发零售客户量身定制了服务策略，而对于那些行动不便或身处偏远区域的老年零售客户，渌口区局（分公司）的服务则延伸到了“最后一公里”——主动“送服务上门”。
他们定期登门拜访，耐心解答疑惑，帮助他们打扫店铺卫生、整理商品货架，悉心指导他们使用手机、电脑等工具分析店铺经营情况。七十多岁的零售客户张伍就曾因手机订货一筹莫展，客户经理何峥嵘多次上门，终于助其熟练掌握。如今张老板逢人便夸：“他们这服务，真是暖到心窝子里了！”
夕阳缓缓沉入渌水，容诚驿站的灯还亮着，敬老院的饭菜香飘出了院墙，街头的小店迎来了晚归的顾客。“银龄行动”从不是空洞口号：它藏在驿站防诈课堂的案例里，浸在敬老院温热的蒸汽中，融在零售客户舒展的笑纹间……（周璐）
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