清晨的薄雾还未散尽，位于山东省潍坊市奎文区苇湾社区的东关兆富商店卷帘门刚拉起，店主赵兴成就看见一个小伙子骑着电动车等候在门口。“赵大爷，您咨询的许可证延续操作流程，我用‘潍民坊心’小程序教您，只要五分钟就能轻松搞定！”门外站的是山东省潍坊市奎文区烟草专卖局（营销部）专卖党支部党员辛沿海，他胸前的党员徽章在晨光中格外醒目。
赵兴成今年63岁，经营这家商店已有16年，眼看烟草零售许可证下周就要到期，老人在证件延续手续上犯了难。“昨天在烟草客户经理走访时随口提了一句，没想到小辛今天一早就找上门了。”老人一边招呼辛沿海进屋，一边感慨现在的服务“比自家孩子还贴心”。
辛沿海打开小程序，指尖在屏幕上快速滑动：“您看，点击‘许可证办理’板块，上传身份证和营业执照照片，再填写经营地址和联系方式，系统自动校验信息后就能提交。”他特意把字体调至最大，逐字逐句念给老人听，遇到模糊的证件照片，还拿出随身携带的便携式扫描仪重新处理。
“以前办这种手续得跑两三趟政务大厅，现在在家门口就能办，党员还上门手把手教，这效率真是没的说！”赵兴成在辛沿海的指导下完成提交，手机很快收到了受理成功的短信。老人非要塞给辛沿海一瓶矿泉水，却被他笑着婉拒：“大爷，这是我们党员应该做的，您有任何困难随时打我电话，24小时开机。”
图为执法人员（右一）指导老年零售户使用“潍民坊心”小程序办理许可业务
这样的暖心场景，在辖区市场监管服务中日益增多。今年以来，为深入落实行业上级数字化转型、精准化监管、提升客户满意度等重点工作，奎文区局（营销部）专卖党支部将“党建+业务”深融于行，推出系列接地气、能落地、见实效的新招，让零售户真切感受到服务的智慧与温度。
指尖轻点“智慧小帮手” ， “老”难题迎刃而解
“以前办事要么跑政务大厅，要么等着上门服务，现在全部能在手机上操作，实在是太方便了！”经营烟酒店二十多年的王阿姨说。
为落实山东省烟草专卖局（公司）“互联网+政务服务”要求，专卖党支部以“适老化”服务为突破口，着力打通政务服务“最后一公里”。他们聚焦群众急难愁盼问题，由年轻党员骨干组成“智囊团”，深入零售户店中开展面对面服务，通过研发的“潍民坊心”程序实现许可业务“掌上办理”，让数字化服务真正走进老年零售户的生活。
考虑到老年零售户对复杂流程的接受度较低，“智囊团”推出“看图说话”的本地化指引，把原本繁琐的办证流程拆解成一步步图文指南，还配上“老潍县”方言的语音提示。这种接地气的方式瞬间拉近了与群众的距离。为了确保使用效果，老党员钟跃勇化身“体验官”，主动上门为老年客户提供操作讲解服务，不断调整操作流程，直到大家都能看得懂、点得对。
除了流程简化，程序还暗藏不少贴心设计。“潍民坊心”程序会自动关联零售户信息，在许可证到期前，微信消息会像“小闹钟”一样精准推送提醒。“手机‘叮’一声，该办啥业务门儿清！”国辉便利店店主宋国生提起这个功能，忍不住连连点赞。
要是遇到实在搞不定的操作，老年零售户也不用慌。程序支持“视频连线”云上帮办，点开微信视频就能与包片执法人员“面对面”沟通，尚客多超市陈老板说，“我店里正在装修，以为停业申请很麻烦，还想着得专门跑一趟，没想到通过视频连线，在店里几分钟就弄好了，太方便了！”
自“潍民坊心”微信程序上线以来，线上业务办理率提升45%，执法服务满意度明显提高。这一创新不仅把专卖监管数字化的要求落到了“指尖”，更让零售户感受到了数字化服务的温度，真正暖在了心间。
刚柔并济“红色先锋队”，护航市场显担当
为落实行业上级精准监管、优化营商环境的要求，专卖党支部突破“查”的单一模式，更重“帮”与“防”。他们打破驻站中队监管界限，以党员为核心组建“红色先锋服务队”，实行分片包干责任制，让执法人员既是严格的监管员，也是贴心的服务员，更是耐心的普法员，用刚柔并济的方式为市场护航。
这支先锋队的“精准”首先体现在监管上。他们利用自主研发的“专卖管理信息平台”数据，结合实地核查，精准绘制出“高风险零售户监管动态地图”。稽查中队长于洋就依据这张“风险地图”，对高风险零售户开展靶向普法宣传和规范经营监管，像给航行的船只指引方向一样，有效引导零售户走上守法经营的正轨。
在普法宣传方面，先锋队更是想出了让内容入心的好办法。在开展专卖普法活动时，他们会选择在宽敞的零售店里，摆上几张凳子，泡上一壶茶，一场别开生面的“法律微茶馆”就开讲了。专卖党员支部书记窦鑫不讲空洞的大道理，专门“唠”身边发生的真实警示案例，窦鑫讲得生动有趣，店主们听得全神贯注，就在这样轻松的氛围中，风险防范的意识被深深刻进了心里。“这比干开会强调管用多了！全是实用‘干货’！”零售户孙老板由衷感叹道。
而对于经营困难或弱势群体零售户，专卖科党支部组织党员主动“结对子”帮扶，用实际行动送去温暖。党员赵磊与残疾人零售户戴效欣结对后，不仅自己亲自帮扶，还带领基层服务站专销人员定期走访。党员们提供的帮助细致又全面，从商品陈列指导、数据分析培训，到根据店内实际情况量身定制经营策略，方方面面都考虑到了。戴效欣感动地说：“这‘结对’帮扶真是帮到点子上了！”
图为党员志愿服务队为残疾人零售户（右一）送慰问品
从精准监管到贴心普法，再到暖心帮扶，“红色先锋服务队”用担当与行动，让市场在规范中更有温度。
群众口碑“监督晴雨表”，服务好坏您说了算
如何提升客户满意度？专卖科党支部把评判权交给服务对象，创新“服务监督晴雨表”机制，让零售户的意见成为改进工作的“指挥棒”，从评价收集到问题整改形成完整闭环，推动服务质量持续升级。
零售户的评价渠道被全方位打通。专卖人员的每次执法服务结束后，零售户都能通过“潍民坊心”平台对服务进行满意度评价，这种“码”上评价的方式无处不在，让服务质量接受即时监督。奎文区局（营销部）分管专卖负责人李百玺深有感触地说：“这评价就像‘紧箍咒’，时刻提醒我们态度要好、办事要公、效率要高！”
除了即时评价，党支部还搭建起常态化沟通桥梁。他们邀请了20名不同业态的零售户担任“执法服务监督员”，并建立专门的评价微信群，让监督员能直接向支部书记反映遇到的问题或提出改进建议。监督员赵老板对此十分认可：“以前有意见不知道往哪反映，现在反馈后‘当天有回音’，感觉话语权真正被重视了！”
为了让评价结果切实发挥作用，支部每月会汇总所有评价反馈，形成公开透明的“服务效能晴雨表”。表现优秀的会登上“红榜”接受表扬，进度滞后的则进入“提醒榜”，由支部书记定期上门回访、督促解决问题。更重要的是，季度党员积分会直接与党员评优挂钩，这让党员们既有压力也有动力。党员郎芳坦言：“这‘榜’带来的压力不小，但激发的动力更足！”
从“潍民坊心”的指尖便捷，到“红色先锋队”的贴心护航，再到“监督晴雨表”的群众口碑，奎文区局（营销部）专卖科党支部用一系列充满巧思与温度的“硬核”新招，书写了“党建业务深融合、服务群众见真章”的生动答卷。他们用一件件让群众省心、安心、暖心的实在事，走出了奎烟“执法为民”的特色之路，让党旗在服务一线高高飘扬！（周晓萍、杜芃芃）
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