湖北省枣阳市就业路上有这样一家人人乐平价超市，店如其名，它能让进店买东西的客户都乐呵呵的出来。能做到这样不仅仅是因为店内的商品齐全、平价，更是因为老板娘王菁菁的服务有温度。
超市处于具有年代感的居民区，小区内许多年轻人都外出务工，因此小区内住的多是头发花白的老年人，这些老年人就成了超市的常客，而在不久前店内酱油、醋等常用调味品都曾摆放在第四五层货架，即便踮起脚尖、伸手试探，也难以轻松够到，常常需要求助旁人，十分不便。
改变的念头出现在一次诚信小组会上。枣阳市城南的烟草客户经理们在宣传中提到老年消费群体的需求，店主王菁菁受到启发，老年消费群体不该被忽视，而是应给予到更多关注与便利。这使得她意识到改变小店迫在眉睫，于是就着手进行改变。
（图为人人乐便利店）
改陈列，老人乐
枣阳市烟草局城南客户经理在了解情况后，与王菁菁进行沟通“婆婆爹爹们常买的酱油醋摆太高了，他们够着费劲。而日常用品就得让老人家一眼能看到、伸手能拿到。”看着略显拥挤的货架商量，王菁菁决定先从商品陈列改起。
经过重新布局调味品区有了新模样：原先在角落的酱油、陈醋瓶，移到了进门右侧的显眼位置。按照客户经理的建议，根据门外自然光线照射的强弱，前排放常用的瓶装陈醋老抽，中层摆玻璃罐装的干货，最里侧背光处整齐码着食用油和米面。底层货架过去堆放各类杂货，现在专门放5升装食用油和10公斤米袋，王菁菁也在货架边贴了“爷爷奶奶请慢拿”的小卡片。
李爷爷拄着拐杖进店，习惯性伸手够货架时，发现酱油瓶就在胸口高度，一拿就到手。他脸上笑开了，举着瓶子朝里间喊：“菁菁，这回不用踮脚够啦！”
（图为王菁菁为顾客结算）
代下单 ， 送便利
王菁菁看着老人们穿梭采买时略显蹒跚的身影，又望见隔壁水果店因线上订单不断而忙碌配货的景象，心里渐渐冒出一个念头：难道就没有一种方式能让老人家也能享受到这份便利吗？
客户经理说道：“王姐，可以借助知音通软件的会员功能呀，外出务工群体需要为家中老人代买物品、代下单时，我们可以根据系统已录入的会员信息精准匹配，更好的实现定点配送服务。”
这番话让王菁菁更加坚定了想法，她立刻决定行动起来，在客户经理的指导下熟悉了知音通会员功能的应用。并且迅速在收银台旁贴了一张通知：支持团购代下单、网购代跑腿，并且守在店门口，主动将自己的电话号码存入那些子女已经下单的老人手机中。这样当货物送达时，老人们一看到是“小王来了”，就知道是他们孩子们的“关心”到了。
这种转变不仅让王菁菁的小店更具竞争力，还让老人们的生活变得更加便捷。子女们再也不用担心父母出门采买的辛苦，老人们即使是夏季酷暑，也能在家中享受送货上门的便利。
香茶伴，凉风吹
燥热的夏日清晨，王菁菁总先泡上一大桶清热去火的菊花茶。社区里晨练完的、买菜路过的老人们，总爱拐进她的店，讨杯茶喝，驱散一身暑气。随着店内空调的开启，老人们便围在货架旁，你一言我一语地唠着家常。从前稍显冷清的小店，如今热闹多了，订单提示音时不时叮咚响起，货架间总飘着老人们的谈笑声。一来二去，这小店早成了街坊邻里离不得的便民的歇脚地，王菁菁贴心的服务如凉爽清风般让人在暑气里卸下疲惫。
（图为王菁菁拿取团购商品）
小店窗外，晚霞把就业路染成了橘红。王菁菁将最后一袋代购商品放进电动车后座的筐子。小店没有花哨的广告语，也没有免费赠送的鸡蛋、理疗小课堂这些常见促销手段。只是凭借着贴心的服务，赢得了附近银发们的信赖。
李爷爷够到酱油时的笑、张婆婆攥着她手说“贴心”的暖、子女们电话里“麻烦小王了”的托付，都藏在这日复一日里。这一路改的是货架高度、添的是线上服务等，不变的是服务老人时的耐心。
“银发经济”从不是追逐新潮的热闹、比拼规模的扩张，而是弯下腰看见需求、伸出手接住期盼的温柔生长。（徐靖淞）
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