在街头巷尾，一家家卷烟零售店承载着店主们的生计与梦想。对于他们而言，如何让自己的店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出，成了让人头疼的难题。
以真心回应零售户需求，用诚心点亮经营之路。安徽淮北濉溪县烟草专卖局的客户经理刘芳化身“陈列美学家”，走进一家家零售户的店铺。凭借专业知识和贴心服务，精心布置商品陈列，让小店旧貌换新颜。在她努力下，原本普通的小店焕发出别样光彩，店主们的生意日益兴隆，日子也越过越红火。
图：客户经理刘芳（右）给零售户分享陈列技巧
图：客户经理刘芳（左）为零售户讲解云POS使用方法
初入店铺：从相遇到期待
在淮北濉溪县淮海南路的成坤烟酒店内，老板张晓倩急得直抓头皮，生意一直很清淡，店内陈列也是一言难尽……
顶着烈日，负责这块片区的客户经理刘芳，匆匆忙忙赶了过去，一进门，就看到货架上各种品牌、各种规格的卷烟挤在一起，有的包装已经有些褶皱，有的甚至被其他杂物遮挡得严严实实。张老板有些不好意思地笑了笑：“我这店里货物多，地方不够用，东西也放得乱。”
卷烟陈列作为店铺的“脸面”，直接影响着消费者的购买欲望和店铺的经营效益，简单交流后刘芳便开始了“改造计划”。她一边仔细查看货架的尺寸和布局，一边和张老板说：“姐，您看，咱们把卷烟按照价位和品牌分类陈列，这样顾客找起来方便，也显得整齐。”张老板点了点头，眼神里透着期待……
巧手布局：从杂乱到有序
片刻思索后，刘芳心中有了想法，她先把所有卷烟取下来，按照品牌和价位分成了几个区域。然后，挑选出一些畅销品牌，放在最显眼的位置。张老板在旁边看得入神，忍不住问道：“刘经理，为啥要把这几个牌子放前面？”刘芳耐心地解释：“这几个是‘明星款’，放前面好找，说不定还能带动其他品牌的销售呢”。此外，她还仔细检查每一个标价签，确保标价签与卷烟一一对应，且标价清晰准确。整齐划一的标价签不仅让消费者能够一目了然地了解价格，也提升了店铺的整体形象，光是这点小小的改动，就让货架立刻显得规整了许多。
接着，她又利用一些简单的陈列道具，如分隔板和小挂钩，将卷烟整齐地摆放好，巧妙地利用了货架的每一寸空间，让原本杂乱的货架变得井井有条。张老板看着眼前的变化，眼睛都亮了起来：“哎呀，刘经理，这变化可真大啊，经过您的整理，我这店看着都亮堂了不少！”
精雕细琢：从有序到美观
“卷烟陈列不仅要整齐，还要美观。”刘芳在整理好货架后，又开始在细节上下功夫。她发现店铺的灯光有些昏暗，便建议更换一些明亮的灯泡，还用一些小型绿植和装饰品点缀货架，让整个店铺充满生机。张老板看着焕然一新的店铺，激动地说：“刘经理，我这店以前就像个‘杂货铺’，现在看着像个‘精品店’了！”
为了让陈列更具造型感和吸引力，刘芳还别出心裁地采用了“阶梯式”陈列法。将不同规格和价位的卷烟按照一定的层次和角度进行摆放，形成一个错落有致的“阶梯”，不仅增加了陈列的立体感，还让消费者能够更清晰地看到各种产品，方便他们进行比较和选择。
随后，她又指导张晓倩如何根据季节和节日更换陈列主题，并热心给张晓倩的老公讲解如何操作使用云POS。他们听得津津有味，连连点头：“没想到开店还有这么多讲究，真是学到不少！”
真实反馈：从满意到惊喜
改造后的第二天，张老板的店铺迎来了第一批顾客，一位顾客走进店里，眼前一亮：“这店比以前好看多了！”他很快就找到了自己想要的卷烟，还顺手买了一些其他商品。张老板在一旁乐开了花，他向顾客介绍：“这是客户经理帮我弄的，以后我也会经常向他们请教陈列之法，保证让你们进店买东西心情舒畅。”
几天后，张老板兴奋地给刘芳打来电话：“刘经理，自从您帮我整理了货架，店里的生意好多了！顾客都说我的店看着干净整洁，买着放心。”在电话那头一句“姐，不用谢，您以后要是遇到什么问题，随时给我打电话。”传达出欣慰，也彰显出责任。
持续赋能：从一时美到长久美
卷烟陈列不是一劳永逸的事情，需要持续地维护和更新。刘芳也定期回访她所服务的零售户，帮助他们调整陈列布局，补充陈列道具，确保店铺始终保持最佳状态。在刘芳的帮助下张晓倩越来越重视陈列，还经常给其他零售户提建议：“要想生意好，陈列很重要！”她还组织了一些陈列经验分享活动，邀请其他零售户一起参加，分享陈列技巧和经验，随着时光的推移，张晓倩也成了“陈列小能手”。
在刘芳的帮助下，越来越多的零售户学会了如何做好卷烟陈列，美化店面形象。他们的店铺不仅变得更加整洁美观，还吸引了更多的顾客，生意也越来越红火。
像刘芳这样的客户经理还有很多。他们日复一日地奔走在街头巷尾，进小店，看货架，手把手地教，实打实地帮。没有惊天动地，就是用脚步丈量责任，用双手传递服务。他们把零售户的烦心事当成自己的心上事，用心点亮每一方小小的柜台，也点亮了零售户们对生意、对生活的盼头。这份踏实的服务，也成了小店焕新颜、生意更红火的“秘诀”。
——供稿人：淮北市烟草专卖局 张瑜
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