上午六点半,吃过早饭的柳莉莎打开“嘉诺百货超市”的电闸门,烧上一壶热水,把货架摆好开始整理店面,直到一杯清茶沏上,新的一天营业便开始了。
“95后”姑娘柳莉莎家住襄阳市谷城县石花镇土桥沟村4组。曾经,她随着在外做工程的丈夫走南闯北,到过许多繁华而陌生的城市,随着孩子的降生和父母的期盼,无法踏实下来的夫妻两人商议着要回到家乡发展,结束四处漂泊的生活。
2025年年初,柳莉莎在石花镇大峪桥的热闹大街上开了一家以女儿名字命名的小超市,并在当地烟草部门的协助下顺便办理了烟草专卖零售许可证,成了一位超市老板。
“你好好工作,店里的事儿交给我,我一定把日子过好!”柳莉莎对丈夫说道,一切也如她们预想的那样顺利,计划中返乡创业的“开局”很完美。
这家店给了柳莉莎安定的生活,是她认定的未来的“新家”,所以她也格外地珍惜并用心去打理。她看到烟草部门的客户经理在上门服务时给她的商品更换价格标签,不仅好看,还有“爆款”“店主推荐”等标语,很有意思,确实让人很有购买的冲动。
缺少销售经验的柳莉莎还需要学习很多东西,但她为了改善生意也没有闲着,只能先照葫芦画瓢地给店里所有商品都贴上了价格标签,这是属于她的“小认真”。有一次,一位顾客对她说:“我很喜欢来你这个店,价格都清清楚楚的,肯定不会坑人。”收到这样的评价让小柳颇有些惊讶,这让她意识到诚信经营很重要,看似无用功的努力也有人欣赏。
“完美开局”的阶段过去,要想长期地留住顾客就要依靠经营能力了。柳莉莎不敢怠慢,常常与客户经理交流经营技巧。
“你刚开店营业,商品少,客人来一次两次没买到想买的商品,下次可能就不来了,你可以把商品种类丰富下,可以再配置点其他的,丰富下店面服务功能。”客户经理说道。
柳莉莎听后,给店里加装了一些货架和空调、冰柜等设备,摆放了茶叶、山货、更多口味的副食、冷冻速食、冰棒雪糕等,丰富了服务种类和商品种类。这些改造果然起了效果,空调一开,路过的人看到“空调开放”就走进来了,电视一开,小店瞬间变成了“孩子快乐屋”。
“开业到现在,烟草部门对我的帮助很大,让我慢慢从一个新手变成了小行家。”尝到甜头的柳莉莎根据客户经理的讲解并参加了一些面向经营户的培训活动,进一步打开了经营视野,在店里做起了“社区营销”。她通过线上加强社区里的客户联系,有新茶、水果上市了就在群里宣传一下,也提供社区取菜、送货上门等服务,把生意往来业务从室内搬到了室外,小店在社区里的知名度也跟着水涨船高。
生活很美,细细雕琢。如果说,这家小店是柳莉莎未来生活的“新家”,那么,她与客户经理交流与改造店面的过程便是给这个新家里铺满鲜花。近半年来,经过烟草部门的热情服务与柳莉莎的钻研经营,“嘉诺百货超市”里的商品种类与服务种类更多,生意也更好了。在未来每一个新的日子里,努力的身影跌入荏苒时光,更多新的故事也将在这个以她女儿名字命名的超市里续写。(程鹏 李洋)
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