在新时代背景下，职工对美好生活的向往日益强烈，传统工会工作模式亟待升级。6 月 13 日，由中山大学政治与公共事务管理学院主办、万华文化科技承办的 “社会政策创新与职工生活品质提升” 研讨会在中山大学广州校区落幕。
会上，在中山大学政治与公共事务管理学院岳经纶教授及四十位专家学者、企业工会代表的见证下，万华文化科技与战略合作伙伴中企群工效能研究院联合推出《职工美好生活路径图》研究成果，将学术理论与实践探索深度融合，为工会服务转型提供了具体实施路径。
以下结合研讨会核心观点与实践案例，从社会背景、政策引领、企业发展、职工需要与工会转型方法论五个维度展开深度剖析。
1、福利机制不完善与技术焦虑：职工生活品质的现实困境
中国劳动者普遍"勤劳但生活品质不高"，中山大学政治与公共事务管理学院岳经纶教授表示。他以深圳某工厂拒绝引入自动化设备、坚持雇佣女工通宵作业为例，指出 “低质量勤劳” 的根源在于再分配政策缺位、劳资协同机制缺失。
他基于 "福利社会分工理论" 指出，我国公共福利体系长期依赖政府单一主导，职业福利与财税福利的协同机制存在明显缺失。
对比国际可见，挪威将石油收益注入主权基金反哺社会福利，德国通过《工人共同决策法》推动一线员工参与利润分配；瑞典通过高税收调节基尼系数，缩小贫富差距；而我国部分企业仍依赖压榨人力而非技术升级获取利润。
他提出，职工生活品质提升本质是社会福利体系的重构，需政府、企业、税收系统三方分工协作，发挥公共福利、职业福利、财税福利的协同作用，在共同富裕框架下实现效率与公平的统一。
中山大学政治与公共事务管理学院庄文嘉副教授进一步指出，在数字经济浪潮下，2.4 亿新业态劳动者正面临 “算法监控” 与 “隐性加班” 的双重挤压。工业时代以 “固定场所、显性工时” 为基础的劳动法律体系已难以应对数字劳动的 “去场所化” 特征。
他表示，随着工作对数字化依赖加深，职工面临职业被 AI 或机器人替代的焦虑，这种焦虑促使其主动或被动陷入隐性加班（如项目制、OKR 考核下的无偿加班），导致工作生活平衡被打破。
这种 “劳动投入 - 品质下降” 的恶性循环，既凸显了数字时代劳资关系的深层矛盾，也进一步印证了岳经纶教授所指的 “社会福利机制的不完善”—— 当企业福利与协同机制缺位时，底层劳动者在技术迭代中更易陷入权益受损的困境。
2、政策锚定与企业高质量发展：工会服务面临的时代挑战
党的二十大报告把“增进民生福祉，提高人民生活品质”单列成章，明确提出 “在发展中保障和改善民生”，将提高人民生活品质作为中国式现代化的重要任务。
二十届三中全会进一步对包括工会工作在内的群团工作提出了重要要求，对工会更好团结动员广大职工为进一步全面深化改革、推进中国式现代化而奋斗指明了方向、提供了遵循。
在这场关乎数亿职工福祉的变革中，工会将成为破局关键。
广东省总工会下发通知，在全省范围内启动 “提升职工生活品质试点”，全国总工会推出 “十项措施” 推动工会从“福利保障”向“消费赋能”转型，形成 “福利 - 消费 - 经济” 正向循环，政策红利持续向职工服务领域倾斜。
各级工会以提升职工生活品质为抓手，推动自身创新发展，在围绕中心、服务大局中与时俱进，不断探索工作新模式、新路径。
例如，面对职工健康诉求，某大型企业工会与万华文化科技为职工提供特色康复项目与休闲度假活动服务，助力职工舒缓身体疼痛、提升机体功能，在轻松惬意的氛围中卸下工作重担，深度释放身心压力，重焕活力光彩。
作为关爱职工、增进职工身心健康的重要举措，这种 “疗休养” 模式极大保障了职工的生活品质，是现代企业福利制度中保障职工生命质量的重要部分，让职业福利真正成为激发劳动创造力的 “能量补给站”。
广东工业大学法学院讲师陈泳欣博士指出，当前工会服务的三层作用：救助帮扶是 “基石”，保障职工基本权益、维护社会稳定；服务提升是 “核心”，通过集体协商、精神文化活动、劳动权益保障等构建幸福支撑体系；而助力美好生活则是 “终极价值”。
另一方面，企业要实现高质量发展，对职工队伍的稳定性、专业性和积极性提出了更高要求。
中企群工效能研究院针对某大型银行各个分行的调研数据显示，职工幸福指数与企业团队战斗力呈显著正相关 —— 幸福指数越高，团队战斗力越强。这一结论凸显了职工主观体验对企业发展的关键影响。
作为连接企业与职工的桥梁纽带，工会工作成效直接关系职工工作状态与企业发展活力。全国总工会于 2023 年出台《加快工会数字化建设工作方案》，明确要求工会聚焦职工涉工会领域需求及急难愁盼问题，借助人工智能等新技术，构建 “时时、处处、事事” 满足职工个性化需求的服务体系。这一政策为工会数字化转型提供了明确指引。
以万华职工美好生活创新服务研究中心负责人郑淑丹展示的 “数字工会” 案例为代表，万华文化科技在服务某信用卡全国 1 万余名职工时，该平台通过 “兴趣小组线上预约 - 场馆资源智能匹配 - 活动数据实时追踪” 的模式，不仅解决了传统工会 “活动组织碎片化、效果评估模糊化” 的痛点，还提升了职工对活动的参与度和满意度，有效激发了职工的工作活力与热情。
更具创新性的是为某银行打造的数字化职工之家平台。该平台融入 “绿色低碳” 的企业文化，以 ESG 绿色理念为内核，设计 “碳积分” 体系：职工参与线上学习、线下活动均可累积积分，兑换星巴克优惠券或绿色文创产品等物品。
通过 ESG 主题活动串联全年运营，将企业文化与工会活动深度融合，在潜移默化间提升职工对企业文化的认同感，为企业发展注入强大动力。
她介绍，依托数字工会，可为企业工会提供了丰富的线上场景与内容运营支持。比如线上健步走、线上运动会、卡路里大作战、在线课堂学习、虚拟植物养成、节假日福利兑换等各项活动场景，满足工会数字赋能工作，成效体现价值的需求。
此外，随着社会经济的发展和人民生活水平的提升，职工需求层次也发生了深刻变化，他们不再仅仅满足于服务“有没有”，而是更加注重服务“好不好”，对生活品质有了更高要求。
中企群工效能研究院对职工需求调研显示，普惠福利、医疗服务、体育运动、生活条件、关怀慰问、健康促进是职工最关注的六个方面，职工需求呈现多元化。
例如，某大型企业为满足职工医疗服务需要，保障职工职场健康，与万华文化科技搭建了一套标准化企业医务室，覆盖职工的日常诊疗、急救培训、中医理疗等在内的一站式健康服务保障，进一步提升了职工职场幸福度。
在政策要求、企业发展、职工需求的挑战下，工会传统的“保障型”服务模式已逐渐不符合时代要求，需要向“发展型”和“品质型”服务模式转型，以服务的精准性、多样性和可持续性，才能满足职工日益增长的美好生活需要。
但面对复杂的、多样的、庞大且碎片化的工作内容，工会如何找到一条适合自身体系化转型升级的路径？
3、职工美好生活路径图：工会服务升级的核心方法论
基于政策引领、发展驱动、服务升级、职工需要的研究背景，万华文化科技与中企群工效能研究院共同推出了工会体系化转型指导路径图——《职工美好生活路径图》。
路径图是以中企群工效能研究院深度工会理论研究为指导，基于万华文化科技提供的丰富的职工服务实践案例总结，最终形成的一套以目标导向、数据驱动、协同联动、动态优化为核心的工会工作方法论。
该路径图紧跟时代发展需要，积极响应党和国家对工会工作的新号召与新要求，贯彻上级工会的工作部署，以服务企业高质量发展为主线，以满足职工多元化需求为导向，以推动服务创新升级为突破口，系统谋划、统筹推进工会工作体系建设，构建“职工美好生活路径图”，为新时代工会工作创新发展注入强劲动能。
整个路径图分为三个核心模块：“数据：需求画像”、“赋能：工作体系”、“传播：品牌矩阵”，三者是相辅相成的整体，然后再进一步细分具体操作路径。
数据画像是起点与支点：通过多元数据采集和智能分析，绘制“职工幸福画像”，精准识别职工需求，为服务决策提供坚实数据基础。
工作体系是核心路径：以数据洞察驱动，围绕职工在思想引领、权益保障、建功立业、温暖关爱、健康促进五个维度的需求，构建服务网络。通过普惠服务与精准服务相结合的项目，织密全方位关爱网。
品牌传播是价值引领：塑造和传播工会服务品牌价值。通过孵化“一企一品”等特色项目，纳入案例库，利用内外部传播矩阵分享经验、树立标杆，提升工会影响力。
中企群工效能研究院提升职工生活品质研究中心主任易媛表示，路径图以数据量化职工需求，构建 “需求监测 - 服务匹配 - 成效评估 - 管理优化” 的数字化闭环，工会可实现从 “经验驱动” 到 “数据驱动” 的转型，解决以往只能通过经验主义来解决问题的困境，推动工会服务向数字化、生态化转型。
她介绍，精准衡量职工需求是关键，基于路径图构建的 “职工三感指数模型”，可将职工抽象的获得感、幸福感、安全感，转化为心理感知指标、效能评估指数等可量化维度数据，通过多维数据分析动态优化管理策略。以年度幸福指数测评作为成效闭环验证工具，由此形成一条 “体验可量化、管理可视化、成效可闭环” 的职工体验管理路径。
其次，构建以思想引领、权益保障、建功立业、温暖关爱、健康促进为核心的五大工作维度体系，作为服务落地的核心载体，推动工会服务精准触达职工需求。
最后，对外打造具有行业辨识度的工会工作品牌，对内深化职工与行政方对工会的价值认同。新时代的工会建设，既要能够埋头干活，也要能够勇于发声。在守正创新中彰显组织效能，在主动作为中树牢 “职工娘家人” 的鲜明形象，
总的来说，《职工美好生活路径图》是一套以目标导向、数据驱动、协同联动、动态优化为核心的工会工作方法论，其核心价值在于通过系统化革新破解传统工会服务痛点，它为工会从经验驱动向数据驱动转型提供了兼具理论高度与实践价值的路径指导。
4、工会的终极使命：让每一位劳动者感受美好生活
党的二十大及二十届三中全会提纲挈领地指明了国家发展的方向，也为工会工作锚定了新的坐标。构建科学、高效的工会工作体系，是响应政策号召、落实政策部署的关键举措，也是在新时代背景下推动工会工作与时俱进、发挥更大效能的必然选择。
因此，可以说《职工美好生活路径图》不仅是一份研究成果，更是引领工会服务革新的行动号角。在技术发展与社会转型的交汇处，这场研讨会揭示了一个核心命题：只有让数据成为服务的 “神经中枢”，让政策成为公平的 “制度基石”，让工会成为连接的 “价值纽带”，才能真正实现 “技术发展与职工福祉同频共振” 的时代愿景。
作为诞生于工人运动中的群众组织，工会的终极使命，是让每个劳动者在奋斗中感受到尊严，在贡献中收获幸福 —— 这既是社会文明的刻度，也是中国式现代化的温度。
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